威尔特郡学院采用 3CX  每年节省 70,000 英镑通信成本

作为英国最大的学院之一，威尔特郡学院需要一个能够让各校区之间的沟通更加便捷、同时最大限度降低成本的电话系统。3CX 获得高度认可，不仅显著改善了教职员工与学生之间的通信体验，还大幅降低了电话通信成本。

项目挑战

威尔特郡学院需要建立一个统一且可扩展的通信基础设施，以覆盖四个校区。当时四个校区各自使用独立的电话系统（三套 Siemens® ISDX 系统和一套 Avaya® Index 系统），这导致通信成本不断攀升。

学院需要约 1000 名员工日常使用通信系统，因此他们需要功能丰富，又具有高性价比和可扩展性的系统，同时摆脱传统硬件 PBX 系统所附带的高额服务合同费用。

新的电话系统必须稳定可靠、易于安装，并支持集中管理。学院还要求具备一系列核心通信服务，包括：呼叫转接、呼叫队列、群组响铃、寻线组、在线状态、自动话务员、呼入与呼出路由、软电话以及通话日志和报告功能。

由于学院内部的 IT 支持团队将负责系统的日常管理，因此系统必须易于管理，比如添加新分机、员工岗位调整或办公地点变更、修改路由规则等，而不需要支付昂贵的 PBX 专家上门服务费用。最后，学院还希望未来能为电话系统添加更多高级功能，例如电脑端通话控制、电话会议、通话录音、HotDesking 共享桌面、CRM 集成以及移动设备集成。

3CX 解决方案

在经过正式的招标流程后，合同最终授予了 3CX 认证白金合作伙伴 TRI-LAN I.T. Limited。威尔特郡学院发现 3CX 电话系统功能丰富、性价比高。学院的 IT 团队尤其欣赏该系统的灵活性，以及它基于 Windows 并能运行在现有硬件上的优势。学院的 IT 基础设施主要基于 Microsoft 技术，学院员工都接受过 Windows 系统培训，因此 3CX 也非常适合学院现有的 IT 环境。同时，3CX 的成本仅为学院评估过的其他电话解决方案的三分之一。

TRI-LAN 负责了学院所有软件的安装与配置，以及所有 ISDN 网关的部署。与此同时，威尔特郡学院内部的 IT 团队完成了 650 台 SIP 电话终端的部署。这些 SIP 电话支持多种关键功能，包括双 10/100 Mbps 以太网端口、PoE 供电、显示屏、系统目录、通话记录、耳机支持、免提功能、语音信息指示灯以及电话会议。

整个迁移过程在一个晚上完成。学院停用了旧 PBX 交换机上的所有外部 PRI 线路，并将其接入新的 Patton ISDN-SIP 网关，随后 3CX 电话系统正式上线——整个切换过程仅耗时两个小时。

查看威尔特郡学院选择 3CX 的新闻稿 。

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“3CX 电话系统展现出了极高的灵活性和可靠性。它有望将我们持续产生的电话系统维护、线路租赁、技术支持和通话成本每年降低 70%，相当于每年节省约 7 万英镑。”

Stephanie Stephenson  威尔特郡学院客户服务总监

项目成果

3CX 帮助威尔特郡学院将电话系统成本大幅降低了 70%。特别是维护开支和新增分机的设置成本的减少，受到了学院 IT 团队的欢迎。

借助 3CX，威尔特郡学院的员工之间的联系也更加顺畅，呼叫队列管理也得到了显著改善。四个校区之间的整合也更加紧密——使用 3CX Phone for Android 和 iPhone，外出或居家办公的员工也可以连接电话系统。

威尔特郡学院团队特别欣赏 3CX 呼叫中心模块，该模块提供了先进的实时队列策略、坐席统计数据、回拨和 SLA 告警 ，而费用仅为传统呼叫中心软件的一小部分。3CX 呼叫中心模块还允许学院监控通话、管理工作流程，并实时查看当前登录电话系统的员工数量。

安装 3CX 至今已九个年头，威尔特郡学院仍在享受其 3CX 电话系统带来的好处。就像巨石阵一样，3CX 如今也已成为威尔特郡不可忽视的一部分。

客户介绍

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威尔特郡学院是英国最大的学院之一，也是威尔特郡地区的主要继续教育和高等教育提供者。目前，威尔特郡学院四个校区共有 3300 名全日制学生、6000 名兼职学生和 900 名就读大学阶段课程的学生。该学院以卓越的教学质量、创新能力以及对学生的关怀而享有良好声誉。

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