威尔特郡学院通过使用 3CX 每年节省 £70,000。

作为英国最大的学院之一，威尔特郡学院需要一个能够实现校区间轻松沟通、同时最大限度降低成本的电话系统。3CX 表现出色，不仅彻底革新了教职员工和学生之间的沟通方式，还大幅削减了电话开支，节省了数千英镑。

项目挑战

威尔特郡学院需要建立一个统一且可扩展的通信基础设施，以服务其四个校区。当时，每个校区都在运行独立的电话系统（三套 Siemens® ISDX 系统和一套 Avaya® Index 系统），这导致通信成本不断攀升。

学院约有 1000 名员工每天都依赖通信系统，因此他们需要一个既具备高质量功能，又具有成本效益和可扩展性的系统，同时摆脱传统硬件 PBX 系统所附带的高额服务合同费用。

新的电话系统必须坚固可靠，便于安装，并可从一个中心位置轻松管理。学院还要求具备一系列核心通信服务，包括：呼叫转接、排队、群组振铃、狩猎组、在线状态显示、自动语音应答、呼入与呼出路由、软电话选项，以及通话日志记录和报告功能。

由于学院的 ICT 支持团队将负责系统的日常管理，因此系统的界面必须简化日常任务，比如添加新分机、人员调动、修改路由规则等，而不需要支付昂贵的 PBX 专家上门服务费用。最后，学院还希望未来能为电话系统添加更多高级功能，例如屏幕通话控制、电话会议、通话录音、HotDesking热桌面、CRM 集成以及手机集成。

3CX 解决方案

在经过正式的招标流程后，合同最终授予了 3CX 认证白金合作伙伴 TRI-LAN I.T. Limited。威尔特郡学院发现 3CX 电话系统功能丰富、性价比高。学院的 IT 团队尤其欣赏该系统的灵活性，以及它基于 Windows 并能运行在现有硬件上的优势。作为一个微软环境的机构，学院员工都接受过 Windows 系统培训，因此 3CX 成为了最理想的选择。同时，3CX 的成本仅为学院评估过的其他电话解决方案的三分之一。

TRI-LAN 负责了学院所有软件的安装与配置，以及所有 ISDN 网关的部署。与此同时，威尔特郡学院 ICT 团队完成了 650 台 SIP 电话终端的实地安装工作。这些 SIP 电话支持多种关键功能，包括双 10/100 端口、PoE 供电、显示屏、系统目录、通话记录、耳机接口、免提功能、语音信息指示灯以及电话会议。

整个迁移过程在一个晚上完成。学院所有的外部主速率线路从旧 PBX 交换机中退役，并接入新的 Patton ISDN-SIP 网关，随后 3CX 电话系统正式上线——整个切换过程仅耗时两个小时。

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“3CX 电话系统展现出了极高的灵活性和可靠性。它有望将我们的电话维护、线路租赁、技术支持和通话成本每年削减 70%，相当于约 £70,000 的节省。”

斯蒂芬妮·斯蒂芬森，客户服务总监，威尔特郡学院

项目成果

3CX 帮助威尔特郡学院将其电话系统的成本降低了惊人的 70%。特别是维护开支和新增分机的设置成本的减少，受到了学院 IT 团队的欢迎。

在 3CX 的帮助下，威尔特郡学院的员工现在更易于联系，无论是与学生还是彼此之间，呼叫队列管理得到了显著改善。四个校区之间的整合也更加紧密——使用 3CXPhone for Android 和 iPhone，外出或在家工作的员工可以随时随地连接。

威尔特郡学院团队特别欣赏 3CX 呼叫中心模块，该模块提供了先进的实时队列策略、代理统计信息、回呼和服务水平协议 (SLA) 警报，而费用仅为传统呼叫中心软件的一小部分。3CX 呼叫中心模块还允许学院监控通话、管理工作流程，并跟踪任何时刻有多少员工登录到电话系统。

初次安装九年后，威尔特郡学院仍在享受其 3CX 电话系统带来的好处。就像巨石阵一样，3CX 现在已成为威尔特郡的永久性设施。

客户介绍

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威尔特郡学院是英国最大的学院之一，也是威尔特郡地区的主要继续教育和高等教育提供者。今天，威尔特郡学院的四个校区共计有 3300 名全日制学生、6000 名兼职学生和 900 名大学水平学生。该学院以其卓越的教学质量、创新性和学生关怀而享有无可比拟的声誉。

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