全新的 Web 客户端、企业级的队列功能和进一步的 AI 改进。

改译自：Nick Galea，3CX首席执行官

V20 Update 9 Alpha 重新设计了 Web 客户端，对团队视图、拨号盘和导航等关键区域进行了更新。我们还对企业呼叫中心的队列处理进行了多项改进，从而可以更好地控制等待时间、路由和来电者体验。

此外，我们继续在 Update 8 的基础上完善 AI，改进了模型、提示处理和个人助理，同时还进行了一些管理和配置增强，包括简化的节假日提示和全新的自定义 VoIP 运营商模板生成器。

Update 9 功能丰富，值得期待。请在未来几天内关注针对各个主题的深度博客。现在，请继续阅读有关此 Alpha 版本中热门功能的详细信息。

Web 客户端界面风格的彻底改造

Web 客户端界面风格的彻底改造

Update 9 进行了 3CX Web 客户端迄今为止最大化的界面风格改造。我们已对网页客户端的几乎所有主要区域进行了彻底的重新设计！

团队视图、拨号盘、聊天、通话记录、联系人、语音邮件和设置都采用了更简洁的布局和改进。目标是减少杂乱，加快日常任务的完成速度。除了默认团队视图外，它还提供舒适和紧凑两种模式，允许用户一次查看更多分机和活动呼叫。这对于处理大量呼叫的前台接待人员特别有用。

拨号盘已重新设计

拨号盘已重新设计，使其更容易拨打和管理呼叫，而不会受到不必要的干扰。

导航也得到了改进，菜单结构更简化，减少了在各部分之间移动所需的点击次数。此外，PWA（渐进式 Web 应用）支持也得到了刷新，配置流程更加简洁。

队列功能 – 专为真正的呼叫中心打造

我们对队列行为进行了重大改进。

  • 按需回拨： 呼叫者在听到系统通知客服繁忙后，可以请求回拨，而不是被迫中断通话并自动进入回拨流程
  • 基于时间的流转： 可以配置的超过一定时间后升级转接进入高级队列，而不仅仅是在座席繁忙状态时升级转接
  • 累积式振铃： 技能组逐步添加，允许多个组同时振铃而不会停止较早的组
  • 安抚提示音： 呼叫者在队列中等待时，系统向其播放一个或多个提示音
  • 预计等待时间： 通知的时间基于实际座席统计数据，而非假设的固定时间
  • 无应答提示音：  在将呼叫转接到“无人接听”目的地之前，播放自定义通知，从而确保其与系统的其他路由流程（如忙线、排队等）保持一致的交互体验

这些更改可以更严格地控制 SLA 和来电者体验。我们将在单独的博客中更详细地介绍这些内容。

实时 AI 改进

我们一直持续改进我们的 AI。有很多内容需要讨论，我们将在下一个 Alpha 或 Beta 版本中分享更多细节。

在接下来的几周内，我们还将发布关于 “如何正确配置和调整提示” 的进一步指南，包括要避免的常见错误。

现在，简而言之，以下是一些实时改进的摘要：

  • 更新的实时模型，包括 gpt-realtime-1.5，显著改善了实时交互期间的延迟和工具执行。
  • 支持扩展到最新的 OpenAI 模型，包括 gpt-5.4，提高了跨用例的响应质量和灵活性。
  • 提示处理改进——更多详细改进信息将很快跟进。

其他功能简介

  • 用户分机数量：现在可在管理员控制台中查看。
  • SMS API 更新：增加了对 Bandwidth 和 Voxtelesys 的支持。
  • 定义 VoIP 运营商模板生成器：您现在可以构建自定义 VoIP 运营商模板并将其存储在系统中。   我们将很快发布有关 VoIP 提供商自定义模板生成器的详细信息。
  • SYSlog 导出：您可以将系统事件和审计日志导出到外部系统（UDP、TCP、TLS、mTLS）。
  • 播放部门节假日提示：已为所有中继线启用。您现在可以从用户界面为不同的假日配置不同的提示，而无需在中继线上激活节假日脚本。

在此处查看完整的变更日志。

开始使用 Update 9 Alpha

要试用这些新功能，请升级到 V20 Update 9 Alpha。

  1. 登录管理员控制台
  2. 导航至“系统”>“更新”
  3. 选择 Update 9 Alpha 并单击“下载”

⚠ 重要提示： Alpha 版本仅应安装用于评估目的。不建议用于生产系统。加入讨论

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