转载自 Nick Galea

部门电话簿、本地转录服务以及全新的智能座席。

V20 Update 8 Alpha 包含了众多面向企业的功能。本次发布中，我们引入了每个部门的独立电话簿——对于多租户安装，也可以作为租户的公司电话簿。同时，我们推出了全新的智能座席，基于OpenAI技术，实现智能来电处理。用户还可以配置自己的低成本转录引擎，确保数据保密，并可调用可靠的发言人识别功能以精确记录通话。此外，接待员功能也得到了增强，包括拖拽、紧凑视图和状态设置。如果您想立即验证新的或现有VoIP供应商的兼容性，现在可以使用内置的VoIP供应商/SIP中继检查工具。同时，还提供了更多PowerBI仪表板模板和改进的许可证到期通知，以及其他一系列企业优化功能。以下是详细介绍。

部门/多租户电话簿

除了公司级电话簿外，现在每个部门都可以拥有独立电话簿。如果您使用 3CX 多租户版，那么该部门电话簿将作为该租户的公司电话簿。部门电话簿可通过应用程序和客户端访问，并用于联系人匹配。

接待员规则：拖拽、紧凑视图、状态设置

我们增强了接待员功能，使接待员的工作更加轻松。新的紧凑视图允许接待员同时查看更多分机和来电。您可以通过拖拽来自动转接来电。

接待员现在还可以为其他用户设置状态（如果被授权），以便在用户忘记设置“离开”或“在办公室”状态时，正确进行呼叫转接。此前该功能仅在Windows软电话可用，现在Web客户端也支持。

全新智能座席

预览全新的智能座席，利用OpenAI技术实现智能来电处理和动态应答。3CX智能座席可自动接听和路由电话，确保多语言环境下不会错过任何咨询。

本地转录服务—数据保密+节省成本

您可以配置自己的转录引擎，确保数据保密，同时相比使用OpenAI或Google转录服务，可大幅节省成本。一台配备5090 GPU的服务器（约4000美元）每天可处理至少15,000次通话转录。预计此功能将需要32SC企业许可证，但最终决定尚未确定。

Update 8发布后，3CX云转录服务将退出BETA并成为收费服务。PRO版的免费语音邮件转录将停止，仅在企业版提供，价格待公布。

立体声录音 = 精准发言人识别

不同于其他解决方案的发言人猜测，3CX通过启用立体声录音，可可靠地记录对话，100%准确识别谁说了什么。立体声录音将分离两个通话轨道，从而实现准确发言人识别。其他转录服务中猜测发言人需要大量AI处理，成本大幅增加。

立体声录音功能仅适用于3CX云转录和本地3CX转录引擎。由于OpenAI和Google尚不支持该功能，因此无法启用立体声模式。启用立体声需选择3CX并开启“立体声模式”选项。

VoIP供应商/SIP中继检查工具

如果您必须使用不受支持的VoIP供应商，现在通过内置的SIP中继检查工具，可以即时验证新或现有VoIP供应商的兼容性。该工具将执行所有关键测试，并显示失败的测试项，以便您反馈给供应商。

新的PowerBI仪表板

新增用于分析通过数据连接器导出的通话数据的可视化仪表板。当PBX数据通过3CX数据连接器导出到Microsoft SQL Server或Azure SQL时，可使用PowerBI桌面模板轻松连接和可视化数据。了解更多PowerBI报表和仪表板信息。下载并试用PowerBI模板。

许可证到期提醒

改进的许可证到期通知在管理员控制台中提供更清晰的提示和可视性，新增横幅提醒订阅到期时间，并提前提醒续订，避免服务中断。

功能速览

• 用户分机数量：现在可在管理员控制台查看。
• SBC连接指标：新增实时指标和连接详情，提升故障排除和监控能力。
• TLS证书到期显示：在中继设置中显示证书到期时间，便于主动管理。
• CRM情感分析报告：启用转录时，通话情感记录在CRM通话日志中。
• 会议DTMF中继：可在会议中转发DTMF音，便于外部系统集成。
• IVR – 可配置直拨。
• 状态指示描述：改善色盲用户体验。
• 可访问状态指示器：Web客户端用户状态和状态指示器可访问性改进。
• 数据连接器：新增按月导出选项，支持月度调度。
• 数据连接器性能优化：配置索引加速数据导出处理，提高可靠性。
• 呼叫管理优化：增强呼叫路由逻辑、部门支持及通话时长准确性。
• 队列管理优化：简化内部队列操作，提高呼叫轮询效率。
• Web客户端咨询型会议转接：在会议中无缝完成咨询型转接。

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开始体验Update 8 Alpha

想试用这些新功能，请升级到V20 Update 8 Alpha：

1. 1. 登录管理员控制台
   2. 导航至 系统 > 更新
   3. 选择Update 8 Alpha并点击下载

⚠ 注意：Alpha版本仅供评估使用，不建议在生产系统中安装。