新增报表与筛选器，全新CDR与Grafana集成

四个全新的内置报表、10个全新的Grafana仪表盘、将CDR导出至外部数据库并支持跨系统报表、数据查询更快速、筛选功能更强大——这一切都得益于全新重写的通话详细记录（CDR）系统，为更强大的报表分析提供支持。这些只是Update 6 Final的一部分亮点。在经历了成功的ALPHA、BETA、RC、RC2与RC3版本后，Update 6 Final终于准备就绪投入生产。这是自V20发布以来报表系统的最大改进，不仅回归了大家一直期盼的功能，还有更多惊喜。继续阅读以了解详细更新内容、即将到来的功能以及如何获取V20 Update 6。

四个全新的内置报表

Update 6 增加了以下四个新报表：

  • 来电报表：列出所有来电，包含接入中继、DID、状态（接听/未接听）、时长、振铃时间、通话时间以及通话类型。

  • 外拨报表（含通话成本计算）：字段与来电报表相同，另外增加每通电话的成本计算。

  • 用户活动报表：在设定的时间范围内显示每个用户或组的接听/未接听通话数。

  • 通话分布报表：按小时、天、周、月或年展示来电与去电总数。

这些新报表基于新的CDR结构，仅适用于升级之后产生的通话数据。旧报表仍可用于历史数据查询。

更精细的筛选与CSV导出

筛选功能更加细致：

  • 可选择多个用户、队列或部门

  • 支持筛选内部与外部通话

  • CSV导出文件新增合计字段

  • 可自定义每周报表起始日

  • 优化CSV格式，便于Google Sheets和Excel导入与查看

Grafana 与远程数据库支持

对16SC及以上的部署环境，现在可将报表数据导出至外部数据库，如Google BigQuery或PostgreSQL。支持顺序导出、断点续传、错误处理、同步后自动清除记录等特性，便于脱离3CX系统存储通话日志，或用于外部定制报表与仪表盘。以下为Grafana中支持的报表类型：

  • 队列未接来电与回拨效率：追踪未接、回拨与回拨成功率，含响应时间分析

  • 分机统计：每个分机的通话数量、通话时长与未接数

  • 来电分析：来电总数、接听率与通话时长

  • 去电分析：外拨活动、通话时间与接通率

  • 进出电量对比分析：对比来电与去电的通话量、时长与成本

  • 高价值通话、客户与分机：显示最长或最昂贵的通话，以及对应坐席与客户

  • 未接与回拨记录：追踪未接通话、重拨、响应时间与处理人

  • 通话总览：总通话量、常拨号码、接听/未接分机、挂断原因

  • 振铃组统计：展示振铃时间平均值、通话结果与用户行为统计

  • 队列性能统计：队列服务质量，含坐席活动、通话量及通话时间指标

CDR 2.0 – 更强的报表基础

新版CDR系统（Call Data Records）为你带来更强的报表功能。新设计采用统一简化CDR的数据表结构，内容更丰富、信息更准确，使报表更稳定、查询更快。系统还可以更高效地写入数据，为高并发系统提供更强扩展能力。它还为未来的外部报表、CSV生成与数据分析提供基础。你可以阅读我们关于CDR重构的博客，并参阅cdrbilling与cdroutput使用指南快速上手。

Update 6 Final 的其他改进

管理与用户体验提升：

  • 多公司模式

    • 16SC+ 许可系统现可在单租户与多租户模式间切换

    • 每家公司拥有专属提示音目录，支持“共享提示音”选项，详细内容请参阅专门指南

  • 模拟登录功能

    • 系统管理员可临时以其他用户（不含其他系统管理员）身份登录以排查问题，所有操作有日志记录

  • 远程支持链接

    • 管理员可生成临时远程访问链接用于支持，带有邮件通知与仪表盘显示，权限受控，不含API权限

  • 从管理控制台请求支持

    • 拥有商业许可与支持Token的用户可直接从控制台发起支持请求，也可联系合作伙伴请求支持（收费由合作伙伴决定）

  • 禁用总机语音信箱

    • 管理员可禁用将来电转入总机语音信箱的功能，按“*”可重复播放问候语

  • 传真发件人ID自定义

    • 默认“3CX Fax Machine”标识现在可自定义替换

  • 录音位置筛选器

    • 录音页面新增“位置”筛选项，可选择查看本地、归档或全部录音

  • 扩展的用户操作权限

    • “执行接待员操作”权限现在包括在Windows软电话中查看与修改呼叫转移规则，由新权限“用户操作”控制

  • 网页客户端呼叫前编辑

    • 用户现在可在Web客户端各处右键点击号码并选择“拨号前编辑”来修改号码再拨出

安全性增强：

  • 移除弱加密算法：HTTPS、SIP TLS、WebRTC 与隧道配置中移除了弱CBC加密算法，提升安全评分

  • 弱SIP认证提醒：在用户页面标记弱SIP认证ID或密码的分机，提供优化建议与警告

  • 更清晰的远程连接阻止提示

  • 更快速的安全同步：全局黑名单与阻止UA列表的更新频率提升

  • 支持OAuth集成的CRM中启用PKCE机制，防止授权码被拦截

管理员注意事项：

  • Google 转录模型更新：

    • 自2025年9月24日起，运行V20 Update 1~5 且使用Google转录功能的用户将被停用此服务

    • 从Update 6开始，所有新安装与升级系统将自动使用 Gemini-2.0-flash-lite 模型，无需手动操作

  • 队列回拨注意事项：

    • 若队列启用了“回拨”功能，而外拨规则只允许分机（不含部门），管理员需将队列号添加至允许列表，以防止滥用行为

你可以查看完整更新日志。

如何升级至Update 6 Final：

要体验这些新功能，请升级至 V20 Update 6 Final：

  1. 登录管理控制台

  2. 进入“系统 > 更新”

  3. 选择“Update 6 Final”，点击下载

如需全新本地部署安装：

开始新的云部署