新增知识库功能、智能秘书接待角色与老板-秘书功能更新。

Update 8 BETA 2 直接基于之前的 ALPHA 和 BETA 版本构建。在本次更新中，我们引入了知识源、新的智能个人助理角色、老板-秘书功能改进、额外的语音邮件投递选项以及全新的企业版 Plus 版本。继续阅读以了解 BETA 2 的全部内容！

全新的智能个人助理（PA）角色

本次 Update 8 版本引入了全新的 PA（Personal Assistant，个人助理）智能接待员角色，专为老板筛选和管理来电而设计。PA 将扩展信任圈、执行可用性规则，并代表高管处理来电。PA 可以：

  • 为老板接听并筛选来电
  • 访问老板的个人电话簿
  • 遵循部门、状态和个人资料的可用性规则
  • 仅将通话转接给老板
  • 拒绝转接到其他目的地的请求
  • 收集留言并发送给老板，或将来电者引导至语音信箱

更多 PA 功能将在后续版本中推出

为智能接待员新增知识源

BETA 2 引入了 智能知识源，允许智能接待员在通话和聊天过程中检索公司特定信息。此增强功能通过引用内部资料（例如政策、常见问题、路由规则或产品指南），为 智能接待员带来真正的“智能”体验，这些内容可直接在管理控制台中配置。

管理员可以构建专用知识库，并上传多种文件格式，如 txt、md、pdf、docx、csv、json、html、pptx、xlsx 等。然后可以将这些资源分配给任何智能接待员，在客户通话或聊天过程中实现快速而准确的信息检索。借助 OpenAI 生态系统中使用的相同数据摄取和向量搜索技术，3CX 现在在其 Agentic AI 组件中原生提供了该功能。

老板-秘书：最终用户和管理员体验

老板-秘书

本次版本在管理控制台和应用中带来了更完整的老板-秘书体验，使高管和助理更轻松地控制来电筛选和路由方式。

注意：老板-秘书功能需要 8SC+ PRO、企业智能版 或 企业版 Plus 许可证。

具有经理级别及以上角色的分机现在可以直接在管理控制台中启用并预配置老板-秘书功能。一旦管理员启用，最终用户便可通过 3CX 应用的头像菜单直接管理该功能。这种自助方式为用户提供了无需管理员介入即可调整设置的灵活性。用户可以：

  • 快速开启或关闭老板-秘书功能
  • 设置“生效时间段”
  • 选择允许的通话类型（内部、外部或全部）
  • 管理允许直呼的来电者列表

队列语音邮件改进

共享语音信箱（适用于队列和振铃组）在本次更新中新增了一个投递选项：仅以附件形式发送给附加收件人并删除。

该功能非常适合仅需要附件而不希望在系统中存储消息的邮件列表或外部收件人。

全新企业版 Plus 版本与 3CX 转写功能变更

您可能还记得，在测试阶段我们免费提供了使用 3CX 智能的通话转写功能，而定价尚在考虑中。

随着 Update 8 BETA 2 的发布，3CX 正式推出全新的企业版 Plus 基础架构。以下是通话转写功能的更新说明：

  • 企业版 Plus 提供实惠的年度云端转写配额：8SC 许可证为每年 30,000 分钟，16SC 许可证为每年 60,000 分钟。
  • 如果希望使用私有云或本地转写服务，该功能现已对企业智能版和企业版 Plus 版本开放，适用于 16 或更多并发通话的许可证（此前仅 32SC 及以上可用），让更多客户可以使用高速本地转写。
  • 企业智能版用户可额外获得由  3CX 转写服务提供的语音信箱转写功能。
  • 基础版和专业版许可证不包含语音信箱或通话录音转写功能。
  • 企业版 Plus 将很快开放购买，请关注博客以获取更多更新。

在 Update 8 正式发布后，使用 3CX 云转写的旧版本将停止处理通话转写，但仍可继续使用第三方转写服务（如 OpenAI 和 Google）。需要使用 3CX 云通话转写的客户必须升级至企业版 Plus。

查看完整更新日志。

开始使用 Update 8 BETA 2

要体验这些新功能，请升级到 V20 Update 8 Beta 2：

  1. 登录管理控制台
  2. 进入 System > Updates
  3. 选择 Update 8 BETA 2 并点击下载

重要提示：Beta 版本仅建议用于评估测试，不推荐用于生产环境。