CDR重写以提供更好的报告功能。同步并转储到PostgreSQL或BigQuery。连接到Grafana。

V20中的Update 6是最受期待的更新之一，对呼叫报告进行了重大改进。继ALPHA和BETA版本成功发布后，现在Release Candidate版本已可供下载，并包含了Grafana支持方面的改进。让我们来看看我们都完成了什么。 Update 6 RC 概述

  • CDR 重写以捕获更广泛的呼叫中心指标。详情请参阅CDR输出帮助文档。
  • 改进的内置报告 – 包含更多筛选选项
    • 呼入和呼出报告，包括中继、DID、状态、振铃和通话时间、通话时长、通话类型和成本
    • 用户活动报告，用于在固定时间段内汇总已接/未接来电
    • 呼叫分布报告，显示固定时间段内的呼入和呼出总数
    • 可选择多个用户、部门和队列
    • 内部和外部通话
    • 报告合计
    • 自定义每周开始日
  • 支持将CDR同步到外部数据库，如PostgreSQL或Google BigQuery，以转储所有数据
  • 连接外部数据库到Grafana – 一个多平台开源分析和交互式可视化Web应用程序。 Grafana支持改进

我们创建了两套模板：一套用于Google BigQuery，一套用于PostgreSQL。每套模板包括：

  1. 呼叫概览 – 高级呼叫摘要
  2. 响铃组 – 响铃组分析
  3. 队列 – 队列性能分析

这些模板正在准备上传到Grafana仪表板市场。同时，您可以在这里下载：Google BigQuery | PostgreSQL。 其他小更新和改进

新增

  • 数据连接器的重试策略功能。

更新

  • Windows版PostgreSQL更新至15.12-2。

修复

  • 呼入呼出报告导出时显示正确的时间戳。
  • 修复呼入电话报告筛选时未接来电计数错误的问题。
  • 替换商业密钥时的错误消息。
  • 创建远程数据库时重复键值冲突的处理。
  • 管理控制台中降级角色的功能。
  • Barge/Listen/Whisper报告在Apps最近记录中显示正确信息。
  • 转接、路由或转移给坐席时的录音搜索。
  • 呼出报告未显示完整通话历史记录的问题。
  • 清理录音或语音邮件时的性能使用问题。

要查看所有改进和变更，请查看完整的更新日志。

正如我们在2025战略中所述，我们离实现企业级报告的承诺又近了一步。请继续关注未来几周的正式发布。 如何获取Update 6 RC

更新方法：从管理控制台点击最新更新：”New 20.0 Update 6 RC”。