新增 Grafana 仪表盘与报表。

Update 6 Release Candidate 3 现已上线，包含 7 个新的 Grafana 仪表盘以及对现有仪表盘的 3 个错误修复。RC3 建立在 ALPHA、BETA、RC1 和 RC2 发布版本的反馈基础上，并标志着正式版本发布前的最后一步。我们预计此候选版本将成为 Update 6 的最终发布版本。继续阅读了解详情。

新增与更新的 Grafana 可视化内容

Update 6 RC3 包括 7 个新仪表盘和基于 RC2 反馈修复的 3 个现有仪表盘。这些已被添加至 BigQuery 和 PostgreSQL 的扩展模板集中。

新增仪表盘：

  • 队列未接来电与回拨效率 – 跟踪未接来电、回拨以及回拨成功率。包括响应时间以突出延迟和跟进速度
  • 分机统计 – 按分机细分通话次数、通话时长和未接来电
  • 来电统计 – 显示来电量、接听率和通话时长
  • 外呼统计 – 跟踪外呼活动、坐席通话时间和接听率
  • 来电与外呼通话流量分析 – 比较来电/外呼通话量、通话时长和成本
  • 高价值通话、用户和分机 – 按坐席和客户显示最长和最贵的通话
  • 未接来电与再次拨打回电 – 显示未接来电、重拨、响应时间和处理人员

错误修复与更新：

  • 通话总览 – 显示总通话数、拨打最多的号码、接听/未接分机和结束原因。快速展示通话活动
  • 振铃组 – 显示振铃组统计，例如平均振铃时间、通话结果和用户活动
  • 队列 – 提供队列性能统计，包括坐席活动、通话量以及振铃与通话时间等指标

将 3CX 仪表盘导入 Grafana

你可以将外部数据库连接到 Grafana —— 一个多平台的开源分析和交互式可视化网页应用程序。

  1. 在 3CX > 集成 > 数据连接器 中配置 3CX 存储转移，然后选择数据库
    1.  如果你转移数据至 Google BigQuery，请下载此 Google BigQuery 仪表盘包
    2. 如果你转移至 PostgreSQL 服务器，请下载此 PostgreSQL 仪表盘包
  2. 登录你的 Grafana Cloud 账户
  3. 在 Grafana 的数据源部分配置 Google BigQuery 插件或 PostgreSQL 插件
  4. 数据源连接完成后，导入仪表盘
  5. 对于 Google BigQuery，需单独访问每个仪表盘并输入 bigquery URL。PostgreSQL 无需更改即可使用，因为连接 URL 来自插件

这些模板将被提交至 Grafana 仪表盘市场，但目前请使用上方下载链接。

RC3 中的其他更改

在对 RC2 进行广泛测试后，我们已识别并修复了如下问题。正式版本即将发布。

新增：

  • 支持 Sinch  SIP 中继
  • “详细队列统计”和“团队队列通用统计”增加过滤器

改进/更新：

  • 更可靠的提示保存机制
  • “最近”中更好的联系人搜索
  • 更新了 3C1B Telekom 模板
  • 翻译更完善

修复：

  • Live Chat 通话中缺少队列/振铃组信息
  • 复杂话务员转接报告引发的崩溃
  • 影响通话日志的 MongoDB 问题
  • 优化大型数据库时出现的异常
  • 与无效提示相关的异常
  • 提示文件夹引发的异常

移除：

  • Amazon Chime（亚马逊已终止该服务）
  • SNOM D812/D815 路由器功能（硬件限制）

查看所有改进和更改，请访问完整更新日志。

如何获取 Update 6 RC3
在管理员控制台中点击最新更新：“新版本 20.0 Update 6 RC3”

对于由 3CX 托管的 4SC 和 8SC 商业授权、以及 NFR 和试用系统，此更新将自动安装。