Update 10 支持部门与租户为驻留的呼叫配置专属等候音

转译自：Kyriacos Sakkas，3CX社区经理

在 3CX V20 Update 10 中，我们新增了针对部门的等候音（Music on Hold）功能。当驻留位（Parking Slot）归属于某个配置了专属等候音的部门时，被驻留的呼叫者将直接听到该部门设置的音频。

这为各个业务团队和多租户环境提供了更灵活的控制权，可以自主定制驻留呼叫体验；同时，系统原有的全局等候音依然保留，作为默认备用选项。请继续阅读，了解部门等候音如何与共享驻留（Shared Parking）以及多公司模式（Multi-Company）配合使用。 

共享驻留实现部门级音频定制

在此之前，所有被放入共享驻留位的呼叫者听到的都是系统统一设置的驻留等候音。这种通用的默认设置虽然能满足基本需求，但无法满足不同部门或特定租户的个性化业务需求。

在 Update 10 中，等候音现在会匹配共享驻留位所属的部门进行播放。当共享驻留位归属于某个配置了专属等候音的部门时，驻留的呼叫就会播放该部门的音频。需要说明的是：等候音由“驻留位”决定，而非由“执行驻留的分机”决定。 这让销售、技术支持等不同部门能够灵活选择更符合自身业务场景的等候音，提升客户体验。

在多公司模式下使用部门等候音

这一逻辑在常规模式和多公司（Multi-Company）模式下完全一致。

在多公司部署环境中，每个租户可以在其租户部门下维护独立的共享驻留位，并使用该部门专属的等候音。这有助于确保同一系统下的不同公司拥有各自独立的呼叫体验。

系统级等候音保留为兜底方案

原有系统级配置将继续作为兜底（Fallback）方案使用。未分配给部门的共享驻留位，或分配给使用系统默认音频的驻留位，将播放以下路径中配置的呼叫驻留等候音： 

  • 系统 (System) > 呼叫驻留 (Call Parking) 

如果某个共享驻留位被同时分配给了多个部门，系统将以第一个分配的部门为准来播放等候音。

这种机制既为各个部门和租户提供了更具弹性的等候音配置，又为偏好统一音频的企业保留了原有的全局设置。

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