连接 AI 助手、部署专用 AI 基础设施、构建实时语音应用，并获得对管理、隐私和集成的更多控制。

转译自：Nick Galea，3CX 首席执行官

V20 Update 10 Alpha 版 让 3CX 成为一个更加开放和可编程的业务通信平台。本次更新不只是简单的功能叠加，而是全面支持接入外部 AI 助手、构建可编程语音应用以及部署专用 AI 基础设施，让您能够更轻松地基于 3CX 打造智能化业务工作流。

引入了原生模型上下文协议 (MCP) 接口，以及全新的独立 3CX AI Server、AI 客户服务坐席 、可编程分机和针对实时语音应用的 AI 呼叫脚本。

本博客对主要新增的功能进行了概述。涵盖每项重大功能的专题博客和技术文档将在未来几周内发布。

通过 MCP 连接 AI 应用

3CX 现在包含原生模型上下文协议 (MCP)。MCP 正迅速成为 AI 应用与外部业务系统安全通信的标准方式，允许 AI 助手与 3CX 交互而无需自定义集成。

获得授权的 MCP 兼容应用 – 包括 ChatGPT、Claude、Gemini、GitHub Copilot 和自定义 AI 助手 – 可以安全地连接到允许操作的 3CX 功能。这意味着同一个 MCP 接口可以驱动交互式 AI 助手、自定义应用和自动化工作流。所有访问均通过 OAuth 身份验证进行安全保护，并受限于用户现有的 3CX 角色权限。

例如，连接 MCP 的应用可以总结通话、生成队列和部门报告、将批准的转录文本转换为可重复使用的 AI 知识、调查系统问题或执行支持的管理操作。

您可以了解如何将 ChatGPT 或 Claude 连接到 3CX MCP 服务器。

新推出的独立 3CX AI Server

Update 10 推出了独立的 3CX AI Server，提供了更简单的部署模型、支持 macOS 系统及部署在本地的 AI 运算。

将 AI Server 与 PBX 分离，不仅简化了部署、支持独立更新，还为未来扩展 AI 能力奠定了更具弹性的架构基础。

可靠性也得到了提高。受临时提供商、网络或频率限制（Rate-limit）问题影响的转录任务将自动重试。AI 通话摘要现在能自动整理出备注和待办清单，便于在通话结束后快速掌握重点并跟进后续任务。

原有的集成式 AI 安装与 Update 10 及更高版本不兼容，需要重新安装或迁移至新的独立 AI Server。

开始使用： 在 macOS 或 Debian 上安装 3CX AI Server

AI 客户服务坐席

继现有的 3CX AI  接待员 和 个人助理 之后，新增了 客户服务 角色，扩展了 3CX 中可直接配置的 AI 坐席范围。基于预设的知识库，它能够自动解答常见问题、协助排查故障，并将未解决或更复杂的问题转交给人工坐席。

管理员可以配置 AI 服务商不可用时的回退目的地，确保通话继续得到妥善处理。

为了简化知识管理，获得授权的部门用户现在可以维护 AI 知识源，而无需系统所有者权限。

构建您自己的 AI 语音应用

除了内置的 3CX AI Agent ，Update 10 还提供了两种方式来构建自定义实时语音应用。

AI 呼叫脚本

AI 呼叫脚本 直接在 3CX 服务器上运行，并连接到受支持的 OpenAI、Gemini 和 xAI 实时语音服务。它们可用于搜索电话簿、转接通话、操作语音信箱、传递消息，打造对话式工作流，实现业务流程自动化。

试用 AI 呼叫脚本：

可编程分机

3CX 可编程分机 允许外部托管的应用连接到 3CX PBX，并像原生分机一样运行。应用程序可以通过 3CX 呼叫控制 API 监控状态和接听电话、传输双向音频流并控制呼叫路由。

查看 3CX GitHub 仓库，获取以下模块相关的示例应用：

  • OpenAI Realtime
  • Google Gemini Live
  • xAI Grok Voice Agent
  • Alibaba Cloud Qwen Omni Realtime

每个示例都使用单个连续的双向实时音频会话。语音识别、推理和语音生成由选定的 AI 提供商处理，而 3CX 继续提供电话功能、通话路由、分机、SIP 中继和 DID。

开始使用：为 3CX 构建可编程分机

通话和 Web 客户端更新

绑定了多个 DID 号码的用户，现在通过支持的 3CX 应用拨打电话时，可以自由选择外呼号码。他们可以保留系统的默认外呼路由，也可以手动选择分配给自己的某个 DID 号码进行回拨，确保显示给客户的主叫号码与客户最初拨打的号码一致。3CX 会自动通过关联的 SIP 中继路由通话，并将选定的 DID 显示为主叫号码（Caller ID）。

Web 客户端现已支持随时发起临时语音会议，以及全新的画中画悬浮拨号盘，让用户在切换到其他浏览器标签或桌面应用时，仍能直观地进行通话控制。

管理与隐私

管理改进包括：

  • 针对单个用户的独立控制选项，可防止其他参与者录制涉及敏感分机的通话。
  • 报告和通话录音的分离权限。
  • 部门专属的呼叫保持音乐。

这些新增功能为管理员提供了更大的灵活性，同时帮助组织更好地满足隐私和合规性要求。

集成与电话配置

Update 10 扩展了多个领域的集成能力。

SendGrid 现在作为预定义的电子邮件提供商提供。

原生 Odoo CRM 集成 支持自动来电识别、客户信息弹屏和沟通记录自动归档，无需第三方中间件。

管理员还可以创建、编辑、导出和切换自定义 IP 电话模板，同时保留现有的分机分配、路由配置和 BLF 设置。

Licence 容量管理

PBX 现在会显示 Licence 允许的最大分机数量，从而更轻松地管理系统增长。

一旦达到许可设定的上限，系统将阻止添加或导入新用户，同时管理控制台将持续显示警告信息，直至减少用量或升级许可。

此前预告的  4并发免费版 功能限制也已生效，添加新的 IP 电话将受到限制。

更多博客和技术指南即将推出

Update 10 Alpha 带来了多项前沿技术，全面开启 3CX 未来的 AI 布局。涵盖 MCP、3CX AI Server、AI 客户服务坐席 、可编程分机、AI 呼叫脚本 以及其他管理和集成改进的专题博客和技术指南将在未来几周内陆续发布。

查看完整的变更日志以获取完整的更改和修复列表。

开始使用 Update 10 Alpha 版

要试用 V20 Update 10 Alpha 版，您的 3CX 系统必须首先运行 V20 Update 9。

  1. 登录管理控制台。
  2. 导航至 系统 > 更新。
  3. 如果您尚未运行 Update 9，请先安装它。
  4. 安装 Update 9 后，转到更新，选择 Update 10 Alpha 版 并点击下载。

⚠ 重要：Update 10 Alpha 版 仅供测试和评估使用。不应安装在生产系统中。

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