使用Google BigQuery和Grafana实现强大的报表功能。

版本20 Update 6 BETA标志着呼叫报表的重大进步。基于最近推出的新报表，您现在可以将3CX与Google BigQuery同步，并利用Grafana进行各种报表、仪表板和可视化功能！数据存储在您的实例之外 – 功能更丰富 – 管理更简单。最重要的是 – 使用Google和Grafana免费套餐制作您自己的报表，告别昂贵的附加产品。适用于PRO许可证8SC及以上版本，继续阅读了解更多。

仪表板概览

队列

将呼叫日志存储在3CX电话系统之外

此更新允许您将呼叫日志存储在3CX电话系统之外进行报表。同步您的完整通话数据历史记录，并根据需要导出和清除。备份和恢复速度更快！

使用Google BigQuery和AWS PostgreSQL的设置指南开始使用。

重要提示：3CX将只传输和同步新的呼叫日志。此功能不适用于旧的呼叫日志。 使用Google BigQuery的Grafana自定义报表和仪表板

Update 6包含将3CX系统连接到外部数据源（如Google BigQuery或PostgreSQL）的功能，然后将其链接到Grafana以进行自定义报表和仪表板。无需付费插件 – 只需灵活、深入的报表功能，管理更简单。

在Grafana仪表板中，您可以找到一些内置报表 – 但您也可以创建自己的报表。

开始使用3CX Grafana仪表板

  1. 创建免费Grafana Cloud账户或自托管
  2. 按照Grafana BigQuery设置指南中的步骤操作
  3. 在Grafana中，转到左侧边栏→仪表板→新建→导入
  4. 下载3CX Grafana模板并解压缩文件。您会找到：
    1. 3cxcalldashboard.json– 提供总体呼叫活动、已接/未接分析和关键呼叫时长指标的高级概览。
    2. Queuereport.json– 提供队列性能的详细分析，包括接听率、等待时间和座席参与度。
    3. Ringgroupreport.json– 显示特定于振铃组的呼叫指标，帮助监控团队间的分配和响应效果。
  5. 点击上传JSON文件并单独上传每个仪表板
  6. 点击”加载“
  7. 加载后，Grafana将提示”选择数据源”。从下拉列表中选择预配置的数据源”grafana-bigquery-datasource”。
  8. 在每个仪表板顶部有一个名为”BigQuery表路径”的文本框。将其设置为您的BigQuery表路径，例如：pbx-12345678.3cx_call_data.public_cdroutput
  9. 点击保存，您就可以开始探索3CX呼叫数据了 其他功能
  • PKCE支持适用于Salesforce、Zendesk、Zoho和Dynamics 365。
  • 用户操作权限扩展包括查看和更改其他用户的呼叫转发设置。
  • 多租户公司切换可将3CX作为单租户或多租户系统运行。适用于16+ SC的许可证

查看完整更新日志点击这里。 想要体验BETA版本？

  1. 登录管理控制台
  2. 转到系统 > 更新
  3. 选择Update 6 BETA并点击下载

提醒：此版本仅用于测试。请勿安装在生产系统上。