Update 10 推出了按部门划分的等待音乐，让每次通话都更具个性化

转译自：Kyriacos Sakkas，3CX社区经理

对于企业而言，第一印象至关重要，这当然也包括客户在等待接通时听到的音频。 3CX V20 Update 10 推出的“部门等待音乐”功能，功能非常实用，能够灵活满足企业按部门定制沟通体验的需求。

每个部门都可以配置专属音频，无需再统一使用整个系统的等待音乐。这在多公司架构中尤为高效，每家公司都能独立维护自己的音频与播报消息。 

管理员不仅可以使用系统预设音频，还能上传或录制部门专属音频，或是调用现有的共享语音提示。在多公司模式下，公司所有者同样可以独立管理自己的等待音乐。请继续阅读以了解详情。

配置部门等待音乐

设置过程非常简单。作为系统所有者或系统管理员，只需登录 3CX 管理控制台，前往 管理 > 部门。选择您想要自定义的部门，然后点击 选项 选项卡。

进入“选项”菜单后，您有以下几种灵活的路径可选：

  • 使用系统等待音乐： 继续使用全局配置的系统等待音乐。了解如何配置播放列表。
  • 自定义音频： 上传 WAV 文件，或通过麦克风、IP 电话及 3CX 应用程序直接录制音频。
  • 共享库： 选择已有的共享语音提示。

这赋予了每个部门掌控来电体验的自主权。例如：销售部与技术支持部可以播放不同的背景音乐或通知；使用不同语言服务的部门可以播放各自语种的录音；企业也能借此插入特定部门的专属通知与公告。

多公司架构下的部门等待音乐

在多公司架构中，每家公司都可以使用各自独立的部门等待音乐，无需在整个 PBX 系统中共用同一套音频。公司所有者可以直接在管理控制台仪表板中进行设置——只需点击公司名称旁的齿轮图标即可开始配置。

上传的音频将存储在部门层级，且仅对该公司可见并保密。这既能保证每家公司自主管理专属等待音频，又便于系统所有者或系统管理员统筹维护整个 PBX 的全局配置。

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