新版呼叫流程设计器(20.2.84)带来关键修复和改进。

为3CX V20优化的更新版呼叫流程设计器带来了增强的日期时间组件。这使您能够基于办公时间、节假日和自定义时间表创建高级时间导向的呼叫流程。此更新还包括构建输出增强、错误修复和优化，以改进呼叫自动化。请继续阅读了解更多详情。

使用3CX呼叫流程设计器实现自动呼叫路由

通过V20 3CX呼叫流程设计器，企业可以自动处理呼叫并确保客户无延迟地到达正确的目的地。呼叫会根据时间、来电者输入或业务规则进行路由，减轻座席工作负担并最大限度地减少呼叫转接。可以优先处理VIP客户，安排回拨，并添加身份验证以提高安全性 – 所有这些都无需编码。

CFD还简化了工作流程，与CRM和ERP系统集成 – 并支持AI驱动的路由、VIP处理和自助服务。这减少了客户流失，通过自动化降低了成本，并通过提供增强效率和客户满意度的定制解决方案为企业通信提供了面向未来的保障。

为V20增强 – 使用日期时间组件进行基于时间的路由

日期时间组件允许您根据一天中的时间、星期几、特定日期甚至假期创建复杂的呼叫路由规则。这使您能够精细控制呼叫处理方式，确保它们在正确的时间到达正确的目的地。

日期时间组件的工作原理

日期时间组件使用两个主要标准来确定呼叫路由：

**DID过滤器：**这允许您指定规则适用于哪些传入电话号码(DID)。您可以选择：

  • AllDIDs：允许任何DID的呼叫
  • AllDIDsWithExceptions：允许所有DID的呼叫，除了在DID过滤器列表中指定的号码。DID应该用逗号分隔，例如DID,DID,
  • SpecificDIDs：仅允许DID过滤器列表中指定的DID呼叫。DID应该用逗号分隔，例如DID,DID,

**日期和时间条件：**这是您定义基于时间规则的地方。您可以从各种选项中选择：

  • 星期几：可配置特定工作日和时间范围，例如周一至周三从09:00到11:00
  • 特定日期：可以选择特定日期和时间，例如办公室半天关闭
  • 日期范围：特定时间范围和日期范围，例如夏季停业
  • 3CX办公时间：当满足3CX办公时间时执行此分支
  • 3CX非办公时间：当满足3CX非办公时间时执行此分支
  • 3CX假期：当匹配3CX电话系统中的假期时执行此分支

日期时间条件集合编辑器

Date Time Conditions Collection Editor

日期和时间条件使用日期时间条件集合编辑器配置。 在日期时间条件集合编辑器中，可以添加多个日期条件，如下截图所示。请记住，当一行评估为真时，整个日期和时间条件将评估为真。

除此之外，From和To字段是包含范围。这意味着如果要配置从08:00到15:00的时间，字段必须设置为从08:00到14:59。为了调用日期和时间分支，DID和日期时间条件都必须评估为真。分支从左到右评估。可以通过右键单击分支并选择向右移动/向左移动，或者通过拖放到所需位置来移动分支。当有两个分支评估为真时，仅执行第一个分支。

在3CX上运行CFD应用

一旦您构建应用并将其上传到电话系统，CFD应用的常规部分下会提供以下选项。

运行此脚本：

  • 在中继线接收到呼叫时
  • 当用户拨打拨号代码时
  • 当此DID被呼叫时

部门：

  • 当CFD应用设置为在用户拨打拨号代码或当此DID被呼叫时运行此脚本时，可以选择特定部门

当用户拨打拨号代码/当此DID被呼叫时，可以为CFD应用选择部门。因此，当日期时间组件配置了以下条件时，CFD应用将遵循该部门的特定时间。

  • 3CX办公时间
  • 3CX非办公时间
  • 3CX假期

如果未选择部门，而是选择了系统范围，则日期时间组件将遵循默认部门的办公时间。如果选项是在中继线接收到呼叫时运行脚本，则同样适用。

构建输出增强

Build Output Enhancements

在构建过程中轻松下载生成的C#脚本文件和WAV文件，并通过管理控制台直接粘贴到呼叫脚本编辑器。

其他修复

  • 更新安装程序和依赖项
  • 允许在较新的Windows 11操作系统上安装
  • 允许在较新版本上进行覆盖安装
  • 修复帮助链接
  • 更新所有组件的CFD编译器，使用DI作用域生成代码
  • 修复用户自定义组件的编译输出问题
  • 为数据库访问组件添加参数。调整组件、配置对话框和编译器
  • 当SqlStatement设置为包含变量的表达式时，数据库访问组件现在会在设计器中和应用构建期间显示错误
  • 修复应用构建期间的闪烁问题
  • 为自定义用户组件添加更多依赖项

重要说明

  • **需要3CX V20：**此更新的CFD专为3CX V20设计，与旧版本不兼容

下载和资源