随时随地管理座席与队列，在移动端自由切换外呼身份，并快速跟进漏接呼叫

转译自：Thomas Borg，3CX产品经理

3CX Android App V5.8 BETA 版本在移动端全面升级，直接支持更多日常呼叫与队列管理功能。

用户现在可以自行选择外呼时使用的电话号码，同时队列座席可以更清晰地查看其他座席状态和漏接呼叫。队列管理员也可以无需切换到 Web 客户端即可管理座席的登录状态。请注意，下文介绍的所有功能均需要 V20 Update 10 版本支持。

请继续阅读以了解 V5.8 BETA 的关键更新！

灵活选择外呼主叫号码与路由

具有多个分配号码的用户现在可以在拨打外呼电话前选择要使用的号码。

当管理员启用“Allow Users to Select Outbound Route & Caller ID”后，应用中将显示”Call using”选项。用户可以继续使用默认的外呼路由（即遵循外呼规则），或者从分配给他们的可用号码中进行选择。

这使得代表不同部门、不同地点或不同业务号码的用户能够在拨号前更轻松地选择正确的身份。

移动端队列管理与漏接呼叫跟进

移动端队列管理

全新的“Queue info”区域让用户可以直接从 Android 应用访问其队列。他们可以查看自己有权限访问哪些队列，并检查哪些座席当前处于签入或签出状态。拥有队列管理权限的用户还可以： 

  • 签入/签出操作： 
    • 单个座席签入或签出
    • 所有座席一键签入或签出
  • 查看： 
    • 所选队列的漏接呼叫 

没有队列管理权限的用户仍可查看座席列表和当前登录状态，但无法进行更改。

在“Recents”中查看漏接呼叫

现在可以更轻松地从“Recents”选项卡中查找漏接的队列呼叫。选择全新的“Abandoned”筛选条件，即可查看未接听的队列呼叫，以及呼叫者、对应队列和呼叫时间。座席还可以在处理呼叫时更新呼叫状态，从而更清晰地了解该呼叫者是否仍需要服务。

查看 变更日志 (Changelog) 以获取此最新版本的详细更新说明。

测试与体验

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有关如何安装和配置 3CX Android 应用的说明，请参阅我们的配置指南。

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