新的转录引擎、更精简的 AI 坐席和更多的管理员控制。

转译自：Nicholas Borg, CAIO

继 ALPHA 版本 发布成功之后，V20 Update 9 BETA 为 3CX AI 能力推出了一项重大新功能 – Grok (xAI)。这一集成带来了快速、简单且富有性价比的转录、摘要和情感分析选择。

除此之外，我们还进一步对 AI 坐席进行了改进，优化了部分界面，并为整个系统的节假日提示音处理增加了更多灵活性。请继续阅读以了解更多信息！

Grok (xAI) – 转录、摘要与情感分析

Update 9 BETA 的亮点是与 xAI 的 Grok STT 集成。正如之前宣布的那样，Grok 转录比 Google、OpenAI 甚至 3CX 云转录都便宜得多。

Grok 提供了一种简单的转录方式，只需单一的 API 密钥设置和自动语言检测。它还支持具有分离个通道发言人功能的立体声录音，使转录文本更易于跟踪，对分析也更有用。

通话记录不再是一整块文本，而是清晰地显示谁说了什么 – 提高了摘要和情感跟踪的可读性。Grok 集成的主要功能包括以下内容：

  • 仅需 API 密钥即可简单设置
  • 自动语言检测（30 多种语言）
  • 带发言人分离的立体声转录
  • 快速且高性价比的处理

目前文件大小限制为 15 MB，但我们正在积极提高此限制 。完整的配置指南可以在此处找到。

Grok 也将在 专业版 中提供，但仅用于语音信箱转录。

改进的 AI 接待员 – 效果更好，成本更低

在 Update 8 之后，我们继续对 AI 进行优化，重新编写了 AI 接待员 和 个人助理 的系统提示音。

Update 9 有了显著的提升 – 这并非因为使用了更新的模型，而是因为 AI 智能体现在的思考和响应方式。提示词已经从头开始重构，减少了不必要的上下文，并改进了交互处理方式。这带来了更快的响应、更准确的路由以及在各种用例下更可靠的答案。

  • 系统提示词缩小了约 4 倍，减少了每次通话的上下文占用
  • 更少的交互步骤，更直接地达成解决目标
  • 改进了主题路由，使意图分类更准确
  • 通过最小相关性阈值提供更好的知识库回答
  • 支持更新的模型，包括用于语音的 gpt-realtime-1.5 和用于文本的 gpt-5.4

节假日提示音播放

节假日提示音处理已扩展至队列、呼叫组和 IVR。管理员现在可以直接在节假日路由设置中配置公告，并可选择播放部门提示音或自定义消息。更多细节将很快在单独的博客中发布。

在此处查看完整的变更日志。

开始使用 Update 9 BETA

要试用这些新功能，请升级到 V20 Update 9 BETA：

  • 登录管理控制台
  • 导航至系统 > 更新
  • 选择 Update 9 BETA 并点击下载

⚠️ 重要提示：安装 BETA 版本仅供评估使用。不建议在生产系统中使用。

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