3CX V20 使用 AI 的四种方式

在通话中、通话后、私有部署及管理 PBX 时使用 AI

转译自：Leonidas Georgiou，3CX产品经理

3CX V20 为企业提供了多种 AI 应用方式，企业可根据实际需求灵活选择。您不仅可以对已结束的通话进行转录与总结，在实时通话中引入 AI 智能体，还能将转录数据保留在自有基础设施中处理，甚至可以连接 AI 工具来管理和查询 PBX。每种方式各司其职，精准匹配不同场景。

深入了解以下方案，为您的团队打造最佳 AI 配置。

通话后的转录、总结和分析

3CX AI 可在通话结束后自动处理录音并提炼关键信息，无需人工逐一回放完整录音。

它可以生成：

• 录音文本转写稿
• 对话的 AI 摘要
• 情感分析（辅助评估通话效果与质检）

这能大幅提升技术支持、销售及客服团队的质检复盘效率，并为管理层提供更具参考价值的数据决策支持。3CX V20 支持多种转录引擎：xAI Grok、OpenAI GPT 模型、Google Speech 以及 3CX AI Server。

管理员可在“管理 > 集成 > 转写”中配置服务商，并在管理控制台的‘用户’模块中针对单个分机灵活配置录音与转写权限。

对话期间让 AI 处理通话与在线聊天

AI 智能体支持实时响应。它可以与来电者实时通话或回复在线咨询，解答常见问题并在需要时转接人工。针对不同业务场景，可灵活选用不同的 AI 角色： 

• AI 接待员：负责解答前台基础咨询，并将来电精准转接到相应部门或分机
• AI 个人助理：为忙碌的员工预先筛选来电，确认后再行转接
• AI 客户服务：V20 Update 10 新增功能，协助解答客户疑问，并提供基础的技术排障支持。

这赋予了企业更精准的控制力，可自主决定哪些对话需要人工接待，哪些可优先由 AI 处理。管理员可在 后台管理 > 集成 > AI 中开启配置。

为 AI 智能体注入企业知识库

AI 智能体还可以导入知识源来回答企业特定业务问题。知识源可包含公司规章制度、FAQ（常见问题）、产品信息或技术文档等经审核批准的文件。

例如：

• AI 个人助理：可以使用关于其所服务人员的限定专属知识库
• AI 接待员：可以在转接电话前，回答公司基本情况与前台常见咨询
• AI 客户服务：可以使用更深入的技术支持资料来答疑解惑并排查故障 

这确保了每个 AI 智能体都能精准调用与其角色匹配的专业信息，而非仅依赖通用 AI 的泛化知识。

数据自主控制：支持本地及私有化转写处理

对于在数据隐私、行业监管或内部合规性方面有极高要求的企业，3CX AI Server 提供了理想的选择。它可以部署在本地服务器或您专属的私有云基础设施中，并直接对接 3CX 电话系统，确保所有转写相关的运算与数据处理完全处于您的自主掌控之下。

Update 10 进一步简化了部署流程。全新的 AI Server 改为客户端模式主动连接 PBX，大幅降低了网络与防火墙的配置门槛。同时，它还扩展了对硬件设备的支持，并为更大规模的转写部署提供了更多配置选项。 

更多详细配置步骤，请参阅  3CX AI Server 安装 与 AI 转录配置指南。  

使用 AI 管理您的 PBX

V20 Update 10 还引入了内置的 MCP 服务器。这允许管理员将支持的 AI 工具连接到 PBX，通过自然语言直接查询信息或执行授权指令。

根据所绑定连接的用户角色，AI 工具可支持以下操作：

• 运行并生成报表 
• 查看实时通话状态 
• 监控或管理当前通话 
• 修改授权范围内的 PBX 配置 

AI 的操作边界完全取决于关联的 3CX 用户角色权限，管理员可全程精准掌控。

选择合适的 AI 路径

正确的设置取决于您希望 AI 执行的操作。下表可帮助您确定后续步骤：