转译自：Nick Galea，3CX CEO

更智能的呼叫处理、智能体人工智能与符合合规要求的转写

Update 8 标志着 3CX 在将人工智能应用于真实呼叫处理场景方面迈出了重要一步 —— 重点强调控制能力、合规性以及可预测成本。

本次发布显著扩展了平台内由人工智能驱动的路由、呼叫筛选和助理功能，同时引入本地部署和私有云转写能力，适用于那些无法或不愿将敏感语音数据依赖公共云服务的组织。

除了人工智能增强功能外，Update 8 还带来了备受期待的管理改进，包括基于部门的 Microsoft 365 用户同步、队列和响铃组共享语音邮箱，以及多租户部署中更清晰的隔离机制。

本次更新还引入了与转写和许可相关的重要变更，管理员在升级前应仔细审阅。

 

本地与私有云转写

本地和私有云转写专为需要完全数据控制、可预测成本以及符合法规要求的组织设计。

通过将转写工作负载保留在本地，组织可以：

  • 避免将敏感通话上传至公共云平台

  • 在规模化使用时显著降低转写成本

  • 满足医疗、金融和公共服务领域常见的合规要求

所有通话都可以在不向外部提供商暴露语音数据的情况下进行转写，同时保持可预测定价与内建合规性。

3CX 云端与本地转写引擎均获得多项改进，并将在 Update 9 中继续增强。现在通话录音以立体声捕获，从而改善说话人分离、时间分析与说话人识别，提高真实通话场景下的转写准确率和可靠性。

新部署的 3CX PBX 默认启用该功能，现有系统需手动开启。

 

智能体人工智能：自主与自适应决策

自主决策型人工智能允许自主、目标驱动的智能体在无需持续人工监督的情况下管理复杂、多步骤工作流。

在实际应用中，这意味着智能体人工智能可以独立完成呼叫筛选、业务逻辑执行、知识检索和实时路由决策。

主要优势包括：

  • 提升运营效率

  • 7×24 小时生产力

  • 快速适应新数据

  • 基于上下文的更优决策

  • 可扩展自动化，降低运营成本

人工智能能力将采用独立发布周期，以加快创新速度。

 

Update 8 中的人工智能能力

Update 8 在整个平台大幅扩展人工智能能力，引入智能呼叫筛选、路由与助理功能。

人工智能呼叫筛选 现已支持 Windows、Android、iOS 与 Web 客户端，在保证各系统隐私与技术限制的前提下提供统一体验。

人工智能接待员 提供更可靠的日常呼叫路由，支持分机与队列等目的地。管理员可配置单语言或多语言响应，扩展来电识别至公司与部门电话簿、CRM、Google Workspace 与 Microsoft 365，并应用基于部门的路由逻辑。

人工智能个人助理（PA） 可代表高管筛选与管理来电，执行可用性规则、扩展可信联系人列表、记录留言，并在适当情况下直接转接。

人工智能知识来源 允许人工智能机器人在通话或聊天中检索公司专属信息，管理员可在管理控制台构建知识库并分配给代理。

这些能力共同引入了可控、可预测的人工智能自动化，减少人工操作负担。

 

OpenAI 模型变更

OpenAI 将于 2 月 13 日停用多个旧模型，包括 GPT-4o、GPT-4.1、GPT-4.1 mini 与 o4-mini。

因此默认模型更新为 gpt-5-mini，在 PBX 场景中提供更优成本与质量平衡。管理员仍可手动选择模型。

详细信息请参阅成本与使用指南。

 

老板——秘书功能的呼叫处理

老板——秘书功能的呼叫处理

适用于 专业版及以上版本（至少 8 并发），老板——秘书（非人工智能）功能依然是高效工具。

高管可指定秘书筛选来电、阻止垃圾电话，仅允许可信来电直接接入。这些规则优先于标准呼叫转移设置。

非可信来电将路由至秘书，由秘书灵活决定后续处理。

 

在 3CX 中同步 AD 与 Microsoft 365 部门

管理员现在可将 Microsoft 365 用户直接同步至指定部门，部门变更自动更新，简化部署与长期管理。

 

队列与响铃组共享语音邮箱

共享语音邮箱已全面重构，提供三种投递模式，包括保留副本与附件删除模式，并支持邮件列表分发。

语音邮件作为共享消息呈现，方便团队管理与跟踪。

 

部门与多租户电话簿

电话簿现在支持公司、部门和个人目录，并完全支持多租户部署。管理员可以更清晰地划分目录并进行控制，而用户只能看到与自己相关的目录。

在多租户系统中，部门电话簿作为每个租户的公司电话簿，在所有受支持的客户端中一致地用于联系人匹配。

导入和批量删除操作会考虑用户角色、部门成员身份和多公司模式，从而确保更安全、更一致的联系人管理。

 

3CX 认证固件自动部署

管理员无需手动跟踪 IP 话机的固件版本，可自动更新至 3CX 认证版本。该功能默认关闭，未来将默认启用。

 

SIP 中继检查器

当使用未列入支持列表的 VoIP 服务商时，SIP 中继检查器可提供引导式测试与问题诊断，直接集成在管理控制台中。

 

升级前管理员须知

Update 8 引入转写、许可、配置与人工智能服务的变更。

3CX 转写与许可变更

  • 专业版：专注核心电话与协作功能

  • 企业版：包含语音邮箱转写与高级能力

  • 企业版 Plus：面向专业级转写与合规需求

Update 7 及更早版本的云转写将在 Update 8 发布约一个月后停止。

需要转写功能的系统必须升级至 Update 8 并使用企业版 Plus ，或迁移至企业版。

Google 模型迁移可自动完成，OpenAI 模型需管理员授权。

点击此处查看完整更新日志。

 

开始使用 Update 8 Final

升级步骤：

  1. 登录管理控制台

  2. 进入 System > Updates

  3. 选择 Update 8 并下载

新安装：

从这里开始新的云部署。

 

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