3CX 最大分机策略执行

转载自 Nick Galea，3CX 首席执行官

并针对更大许可证改进了 1:8 通话比率。

许多客户和合作伙伴都在询问，我们将如何执行此处描述的最大分机限制。本文将介绍我们目前的一些想法，以及在接下来几个月的计划方向。

回顾一下：

• 我们一直在为每个并发通话（SIM Call）许可证发布合理的分机范围 —— 过去通常在价格表中标示为并发通话数的 3 至 4 倍。绝大多数客户都遵守了这一范围。

• 新的最大分机范围为并发通话许可证的 5 到 8 倍，几乎是之前指导范围的两倍。

• 分机限制仅影响约 15% 的客户。将这些系统调整到合理范围内，可以避免为所有客户普遍涨价。

• 系统邮箱（system mailboxes）不计入总数。

• 所有关于最大限制的参考信息，仅作为通知用途，至少在 2026 年 4 月 1 日之前不会强制执行。

语音邮箱的使用

部分客户将分机用作队列的语音邮箱，从而增加了系统中的用户数量。未来更新中，我们将改进系统分机邮箱的功能，特别是队列邮箱的功能。

您将能够配置：

• 队列语音邮箱的自定义消息；

• 非系统邮箱的电子邮件地址（例如指定 MS 365 上的共享邮箱）；

• 非系统邮箱的通知邮件地址。

这些更改意味着您可以避免为特殊语音邮箱配置而创建所谓的“虚拟分机（dummy extensions）”。这样不仅可以减少系统分机数量，更重要的是降低管理复杂度。

MS 365 同步支持单位 / 部门

对于大型 Microsoft 365 部署，目前的管理工作较繁琐，需要手动删除不需要 3CX 分机的账户。在某些部署中，甚至所有用户都会被同步到 3CX 中，即使其中很多并不需要分机。未来，您将可以选择要同步的部门，并排除不需要同步的部分，从而仅为真正需要的用户创建分机。

呼叫脚本

我们将继续在论坛上收集使用案例，以确定哪些情况下额外分机是不必要的，并可能据此添加功能或提供示例呼叫脚本，以简化管理、减少分机数量。

有些系统中，用户仅利用 3CX 的主叫号码重写或状态机制，即便没有任何 SIP 设备连接，我们也会将其视为 3CX 用户。通过使用呼叫脚本，您可以减少系统用户数量，从而保持预算平衡或遵守许可证允许的最大分机范围。

我们将进行哪些沟通？

从 Update 8 开始，3CX 将显示系统中的用户数量，并在系统超出最大分机数时显示提示信息。这将帮助您轻松识别并删除未使用的用户和分机，以降低数量。

在新的一年中，所有 3CX 用户都将收到有关最大分机数的电子邮件提醒。随后，仪表板和用户页面上的警告消息将变得更加明显且无法忽视。

限制将如何执行？

已实施的部分 – 提醒如下：

• 发票： 所有续订发票上都会列出最大分机数。

• 降级： 任何希望降级许可证的客户，必须先确保分机数量符合最大限制。

以下内容仍在进一步讨论中，尚未做出最终决定。但我们希望通过这份概要，让您提前考虑所有潜在的应对方案。

• 2026 年 1 月 1 日起：在续订时，如果系统超过最大分机 / 用户数量，将在订购系统中显示警告对话框。此警告会提醒客户，在 2026 年期间（在所续订许可证到期之前），必须升级许可证或减少分机数量。建议在正确的分机数量下进行续订，以避免年中出现问题。但您可以在确认已了解后跳过此警告。

• 2026 年 4 月 1 日起（计划中）：
  • 在续订时，超出最大分机数 / 用户数的系统将获得一个宽限期，以调整至正确数量
  • 违规系统将不再能获得技术支持。

2025 年 10 月前后续订政策

我们在 2025 年 10 月 22 日发布的《新 AI 功能与分机公平使用政策》博客中指出，少部分许可证持有人（15%）未正确理解我们的分机政策。该博客明确解释了我们的定义。自那日起，所有人都已获得一致的政策说明，因此我们将以 2025 年 10 月 22 日 作为政策执行的基准日期，并据此区分续订时间：

• 2025 年 10 月 22 日之前续订： 您有整整一年时间（至 2026 年 10 月 22 日）来使分机数量符合要求。

• 2025 年 10 月 22 日之后续订： 按照上文“如何执行限制”部分的说明，将在 2026 年 4 月 1 日 之后开始执行调整流程。您至少有 6 个月的时间来进行必要的更改或决策。此期限可能会根据最终决定进一步延长。

我们很高兴地宣布，对于 256SC、512SC 和 1024SC 的许可证，分机比率已扩展至惊人的 1:8！

如果我不同意怎么办？

3CX 的优势之一在于我们不锁定客户！因此，如果您不同意，您完全可以迁移到其他系统 —— 并且非常容易。我们给予您充足时间去评估市场，寻找您认为性价比更高的解决方案。3CX 不会以任何方式锁定您的合同期限、电话号码或硬件（许多其他云供应商会这样做，请注意！）。我们完全基于开放标准，您购买的所有硬件和正在使用的 SIP 中继都可以用于任何其他开放标准 SIP 系统。

我们很高兴看到一些竞争系统甚至为 3CX 系统创建了导入选项，以简化迁移过程。

多年期购买：如果您提前购买了多年许可证，我们很乐意为您退还剩余年份的费用。退款的合理时间可以协商确定。

我是合作伙伴，想迁出所有客户

如果您希望与 3CX 商定一个截止日期，在该日期后所有许可证终止并迁出所有客户，我们乐意与您讨论。
当然，为了展开此类讨论，您必须拥有足够数量的许可证以值得投入讨论时间。

升级与折扣的最低标准

您可能还记得，我们曾为教育领域合作伙伴提供 20% 的优惠折扣，该折扣适用于终端用户价，包括许可证购买、续订和升级（最低 32SC+ 许可证），并需符合特定条款及我们的分机公平使用政策。

若您不属于教育行业，且符合以下任一条件，可联系销售部门讨论升级或折扣：

• 希望升级至少 10 个许可证 至 16SC+；

• 或拥有 64SC+ 的多年期项目需要许可证升级；
  升级需在同一订单中完成。

考虑推出 Standard Edition（标准版）

我们也在考虑重新推出功能集最小、价格更低的标准版。

总结

3CX 拥有独特而慷慨的用户授权模式，对大多数中大型部署而言本身成本更低，使客户可以拥有一个灵活的用户范围，而无需按“每用户、每月”付费。

我们依然是行业中最具竞争力的解决方案之一。
尽管我们希望能够让那 15% 的用户逐步适应，但我们更期待看到那 85% 的客户，能与我们一起迈向更智能、更高效的 3CX AI 新篇章。