为我们的客户和合作伙伴提供前进道路的全局视角

作为VoIP行业的先驱，3CX帮助建立了SIP互操作性，提供了电话和供应商的选择自由，并帮助电话供应商和SIP中继供应商使其平台更加安全可靠，使整个VoIP行业受益。全球数十万IT管理员和合作伙伴已经通过3CX接受了VoIP和SIP使用培训。即使取得了这些成功，仍有很多需要实现的目标。继续阅读了解更多…

我们的架构本质上是为较大型组织优化的。尽管3CX非常易用，但运行专用的、自托管或本地安装仍然需要IT技能，而大多数小型公司内部都没有这些技能。因此，我们的重点仍然是中大型企业的安装部署。

赋能IT管理员实现自托管和管理

3CX成立时就有一个明确的愿景：揭开电信黑匣子的神秘面纱，使IT管理员能够为其公司自主管理电信。我们积极鼓励拥有合格IT团队的公司进行自我管理 – 无论是作为3CX托管还是在AWS、Azure或Google Cloud上的自托管。公司能够控制其通信是3CX的一个关键独特卖点。

新的V20架构为未来3年以上做好准备

通过V20，我们重新设计了产品架构以适应未来并为即将到来的安全挑战做好准备 – 这些架构变更将在面对不断发展的安全形势时为管理员和合作伙伴提供良好支持。虽然我们承认V20相对于V18是一个重大变更。好消息是我们预计至少在未来3年内不会有大的变化 – 可能会更长。我们平台的架构现在已经准备好在不进行重大部署或管理更改的情况下扩展企业、联络中心和AI功能。在这个市场中很难展望3年以后，但我们相信前方的道路将会平稳。

围绕AI、管理、报告的新功能

在确保我们的架构面向未来后，我们现在将把注意力转向开发AI、管理、联络中心、报告、集成和API方面的功能。在2025年期间，我们预计将提供专注于以下方面的小型增量更新：

  • 提供企业级报告
  • 使用AI进行高级通话后分析
  • 联络中心功能
  • 进一步改进管理和行政功能
  • 新的安全和黑客检测功能
  • 实时聊天与AI集成以提供即时答案
  • 通话中AI集成以为座席提供更好的答案建议
  • 扩展和改进我们的API文档
  • 提供更多开箱即用的通话脚本和培训

4SC销售变更 – 未来展望

管理大量小型合作伙伴及其小型客户，同时关注大型安装变得越来越困难。我们不想对客户不需要的解决方案收取过高费用，但同时我们也无法继续像目前这样补贴小型合作伙伴和客户。

一些关键决策必须做出。我们必须进行转型，并希望帮助您平稳管理这一过程。这将使我们能够将营销、开发和支持资源集中在中型及大型安装以及需要高级电话解决方案的客户上。展望未来，我们有一系列变更计划：

  • 我们从2025年2月4日起提高4SC PRO和ENT许可证价格。它们仍具有竞争力，但不再享受补贴。完整详情可在3CX网站上找到。
  • 托管4SC对3CX的成本与8SC许可证完全相同，因此成本相应增加。展望未来，专用实例的内存要求预计将从2GB增加到4GB，因此托管成本可能会随时间进一步增加。
  • 4SC许可证将不再在我们的网站上列出，仅通过合作伙伴提供。4SC许可证的支持仅限于1级和2级。
  • 仅影响合作伙伴：
    • 铜牌合作伙伴构成了4SC许可证销售的主要部分。因此，铜牌合作伙伴的支持将不再免费。4SC许可证销售不计入合作伙伴状态。
    • 未来将考虑对4SC许可证设置最高利润率限制，就像托管一样。
  • 传统免费4SC专用版在V20上将继续工作到2025年底，最多支持4个同时通话。之后将续期到2026年，但限制为2个同时通话。到那时，如果您的客户需要超过2个同时通话，必须升级到商业密钥。
  • 仍在使用V18的免费版本用户必须在2025年3月31日之前升级到V20才能继续使用其当前的2SC许可证。

本周将向合作伙伴和客户发送电子邮件，重述上述变更。

面向小型客户的多租户

希望更经济有效地保留其小型客户（<10个用户且电话需求适中）的合作伙伴可以将他们转移到多租户实例。

需要注意的是，我们并不强制合作伙伴使用多租户版本。最终，我们希望我们的合作伙伴专注于更大的客户，而不是小型客户 – 无论他们是否使用多租户。在这种情况下，我们提供多租户版本的唯一目的是帮助合作伙伴更经济有效地服务现有的小型客户。

多租户实例确实有一些限制，具有高级电话需求的客户仍然需要专用的3CX安装。

双赢 – 我们对渠道的承诺

自成立以来，我们一直是一家渠道友好的公司。我们将继续保持这一点。合作伙伴是关键 – 大多数客户需要帮助来正确部署和配置3CX，以及如何通过集成和利用高级电话功能来最大化3CX的益处的建议。

我们为过去20年以来对渠道的投资感到非常自豪 – 每年为10,000多个合作伙伴提供免费支持、在线和线下培训。多年来，我们向合作伙伴和供应商转介了数万客户和数亿美元的业务，帮助您的业务和我们的业务共同繁荣。

我们相信合作伙伴继续选择我们有多种原因 – 其中一些我们在下面重述，这些都将在我们前进的过程中得到保留：

  • 业内最具竞争力的利润率
  • 业内最低成本的支持选项
  • 选择自由
    • 不锁定特定VoIP供应商
    • 不强制使用特定电话品牌
    • 允许在云端或本地自托管
  • 免费在线培训
  • 有社区和3CX参与的活跃论坛
  • 合作伙伴直接向客户收费 – 我们不会将合作伙伴变成佣金代理！
  • 合作伙伴计划每年仅需1000美元最终用户价值起。业内最低
  • 企业电话产品中最具竞争力的定价

这一战略将确保3CX在未来多年继续成为企业电话的最佳选择。我们感谢我们的350,000多名客户和10,000多名合作伙伴的支持和信任！