自由选择最适合您 3CX AI Agent 的 Realtime API 提供商与模型

转译自：Leonidas Georgiou，WMR 系统管理员，3CX

在 V20 Update 10 版本中，系统管理员在配置 3CX AI Agent （AI Agent）时拥有了更多选择，目前已同时支持 OpenAI 和 xAI Grok 作为 Realtime API 提供商。 

您可以自由选择用于 AI 实时通话的服务提供商，并配置相应的实时语音与文本模型。每个提供商均使用独立的 API 凭据和计费标准，让管理员在构建 AI 方案时更加灵活。

注意： 电话交换机（PBX）同一时间仅支持启用一家 Realtime API 提供商。请继续阅读以下内容，了解这两种方案的工作机制以及切换提供商前的注意事项。

选择 AI 提供商与模型

您可以前往 管理后台 > 集成 > AI >  Realtime API 路径下，找到在 OpenAI 和 xAI 之间切换的选项。

OpenAI 配置

选择 OpenAI 后，管理员可以针对“实时通话”和“文本交互”分别指定不同的模型：   

实时模型： 包括  gpt-realtime-2.1、gpt-realtime-2 等；负责处理实时语音通话，包括通话过程中的倾听、推理与即时回复。

文本模型： 包括 gpt-5.6-sol、gpt-5.6-terra 等；用于基于文本的 AI 交互场景，例如 3CX LiveChat 网页实时客服。

使用 OpenAI 需要配置 API 密钥（API Key）。详细配置指南请参考：为 3CX AI Agent 配置 OpenAI。 

xAI Grok 配置

选择 xAI 后，可用的模型配置如下：

  • 实时语音模型： 提供 grok-voice-think-fast-2.0
    文本交互模型： 可选用 grok-4.6 和 grok-4.5

使用 xAI 需要提供以下凭据：

  • 用于访问 AI 模型的 API Key
  • 用于知识库（Knowledge Sources）管理的 Management API Key

详细设置说明请参考：为 3CX AI Agent 配置 xAI Grok。由于提供商会定期更新或下架模型，各模型的具体可用性可能会发生变化，建议始终优先使用适合您当前 3CX 版本的推荐模型。这也符合现有 U10 版本资料对提供商选择的定位。

切换 AI 提供商前必看事项

在不同的 AI 提供商之间进行切换属于重大系统变更。系统在切换时会弹出”警告弹窗”，因为该操作将影响现有 AI Agent 的运行，并需要为所有 Agent 重新配置部分参数。

切换提供商时，请注意以下变化：

  • 现有知识库关联将被解除： 必须针对新提供商重新进行知识库绑定。 
  • 语音设置重置为默认值： AI Agent 的语音配置将恢复为所选提供商的默认设置，后续可能需要手动调整。 
  • 需全面复核 Agent ： 切换完成后、重新投入使用前，管理员应对每个 AI Agent 进行逐一检查。 

对于原本就依赖提供商托管知识库或特定语音参数设置的 Agent 而言，这一复核步骤尤为重要。 

完成新提供商的配置后，请务必检查受影响的 AI Agent ，重新选择合适的知识库与语音，并在正式上线接待客户前完成实际通话测试。 

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