通过电子邮件获取通话详情、摘要和转录。

转译自：Kevin Attard Compagno，3CX产品沟通经理

3CX V20 Update 9 包含一项针对 AI 智能体 的新功能：发送电子邮件。启用该功能后， AI 接待员 和 AI 个人助理 可根据您的 AI 智能体设置，在通话被拦截、筛选或挂断时，自动发送包含关键通话详情的邮件。

电子邮件包含来电者详情、AI 生成的摘要和完整转录，让您无需手动检查电话系统即可轻松查看通话情况。

此功能包含于 3CX AI 版本，成为您升级并享受 3CX AI 优势的又一契机！

“发送电子邮件”功能包含哪些内容

“发送电子邮件”功能专为单独的通话报告而设计。它不是常规的电子邮件发送功能。当触发时，AI 智能体将发送一封包含以下内容的电子邮件：

  • 来电者详情： 姓名和联系信息
  • 通话原因： 由 AI 生成的简短摘要，说明来电者的事由
  • AI 报告和转录： AI 智能体的报告和完整通话转录

这为团队提供了 已被拦截的电话、垃圾骚扰电话或棘手通话 的清晰记录。

将其与 AI 接待员和个人助理配合使用

我们将此功能直接集成到您的呼叫路由和 AI 提示中，为您提供极大的灵活性。AI 接待员和 AI 个人助理均可在以下场景中选择“发送邮件并断开连接”：

  • 基于关键字拦截的呼叫
  • 基于关键字识别的骚扰电话
  • 态度恶劣或情绪失控的来电者
  • 无回应或拒不配合的来电者

您可以自行指定接收这些通话信息的分机邮箱。这有助于团队回顾呼叫被拦截的原因、了解来电者意图并保留可能需要跟进的呼叫记录。

无论是否开启了分机级别的通话录音或转写，该功能均可独立运行。因为摘要和转写记录是直接由 AI 智能体与后端 AI 模型交互生成的。

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