结构化 3CX AI 智能体知识库
针对大型数据集的知识库优化。 转译自：Kyriacos Sakkas，3CX社区经理 您的 3CX AI 智能体 是一款强大的工具，能够改变客户互动并简化支持流程。但是，当反应开始变慢，或难以从庞大的知识库中找到信息时，该怎么办呢？ 今天，我们将深入探讨 3CX AI 智能体的知识库如何具体优化。以确保它始终处于最佳状态——尤其是在处理大型数据集时，每次都能提供快速、准确的客户需求。 适用的工具：知识库 vs. 实时数据 [...]
管理自定义 VoIP 运营商模板
更出色的工具，助您管理中继的 VoIP 运营商模板变更。 转译自：Kevin Attard Compagno，3CX 合作伙伴沟通经理 我们正在通过 V20 Update9 构建您的 VoIP 运营商工具箱，为您提供更出色的自定义模板管理功能。全新的 VoIP 运营商模板构建器 是一套强大的内置工具集，旨在让您能够直接从 3CX 管理面板创建、自定义及管理中继模板。 新功能引入了复制默认模板进行修改的可能性，以及模板的导入和 [...]
使用 AI 工具构建 3CX CRM XML 模板
使用我们的 AI 提示简化 3CX XML 模板的创建。 转译自：Kevin Attard Compagno，3CX 合作伙伴沟通经理 我们准备了一份可用于 AI 聊天智能体的提示词文件，它的设计目的为了协助构建您的 CRM XML 模板。它使用 Cursor 应用程序和 Claude Sonnet 4.6 模型完成了构建与测试。 您可以下载 CRM_Prompt.md 文件亲自试用。 下面的视频展示了如何完成该过程。 [...]
如何解决 FXS 网关的话机“闪断键”无法挂断
在使用 IP PBX（如 3CX）集成传统模拟设备的场景中，FXS 网关是必不可少的桥梁。然而，由于模拟话机的物理特性与用户的使用习惯，往往会引发一些意想不到的“灵异”故障。 今天分享一个典型案例：客户反馈模拟话机按了挂断动作后，通话依然在线，无法正常挂断。 问题现象 客户在 FXS 网关下连接模拟话机使用。据客户描述，在通话结束想要挂机时，电话经常无法断开 。 在排查初期，我们注意到客户为了节省线路，使用了一分二线 [...]
管理多个 3CX 系统的 SSL 证书
转译自：Kevin Attard Compagno，3CX 合作伙伴沟通经理在单个局域网 (LAN) 中部署多个 3CX MCU 和 AI 转写引擎。 当运行多个需要面向公众的 FQDN（完全限定域名）和 SSL 证书的服务实例时，管理这些证书可能是一个挑战。 为了提供有意义的例子来说明可以实现和不能实现的目标，我们将使用一个常见场景作为起点，然后扩展讨论变量如何影响您的 SSL 证书管理策略。 常见示例设置 为了更好地解释，我们 [...]
打造高速通话录音转写设备
改译自：Leonidas Georgiou，3CX产品经理 如何打造一台本地化的高性能转写设备 在当前由人工智能进步所定义的生态系统中，以技术为重点的企业正日益积极地将 AI 整合到其运营中。有些企业选择外包其 AI 运算负载，直接将数据发送给像 OpenAI 这样的组织进行数据处理；而另一些企业则更倾向于在自己的空间内构建小型运算中心来处理这些工作负载。 本博客着重于后者，探讨如何在内部打造高性能转写设备，该设备未来也可用于其他 [...]
避免人工智能坐席触发速率限制
转译自：Kevin Attard Compagno，3CX 合作伙伴沟通经理 如何让您的人工智能坐席适应正确的 OpenAI 使用层级。 一旦您设置了人工智能坐席，它的任务通常是理解来电者的意图，并将电话转接给适当的分机。需要注意的是——您的人工智能坐席 必须 能够访问 OpenAI 服务，并且 不得 受到速率限制。如果您的人工智能代理达到速率限制，来电者将无法得到回应，通话流程将中断。电话将无法转接，来电者将挂断电话。为了避免达 [...]
3CX 让出海企业实现通话录音合规
客户可以要求非录音状态下通话 背景：为什么“强制录音”在海外行不通？ 本文仅从系统配置角度介绍 3CX 如何支持不同的录音策略，不构成法律意见。企业应结合目标市场、所在国家或地区及行业监管要求，由专业法律顾问确认最终合规方案。” 在中国，大多数呼叫中心默认采用“通话可能被录音”的提示方式，即在未取得用户明确同意的情况下直接录音，这种模式在国内是普遍可接受的。 但当企业走向海外市场，尤其是美国部分州（如加利福尼亚州、佛罗里达州），情 [...]
通过 3CX 实现 Avaya 老设备的更新利旧
在企业通信领域，很多客户仍在使用 Avaya 的 PBX 和电话机 。这些 PBX 设备服役时间已久，客户往往想更换新的系统，但出于“降本增效”的考虑，希望保留原有的 Avaya IP 话机，寻找一个能兼容这些硬件的 PBX 方案 。 针对这种需求，我们为客户推荐了 3CX 方案 。这不仅能保护企业的投资，还能实现高效的自动化部署 。 技术实现流程 实现 Avaya 话机利旧的关键在于服务端的配置与自动部署流程 ： 服务端 [...]
如何在 3CX 中实现国际长途拨号权限控制
在企业通信系统中，国际长途权限控制不仅关系到通信安全，也直接影响企业的运营成本。对于跨国企业而言，如何在满足业务需求的同时避免不必要的话费支出，是一个常见且关键的配置场景。 本文将通过一个实际案例，讲解如何在 3CX系统中通过呼出规则（Outbound Rules）实现精细化拨号权限管理。 一、业务需求分析 某跨国企业提出如下通信管理需求： 部门主管：允许拨打国际长途（以 0002 开头的号码） 普通员工：仅允许拨打国内及 [...]
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