3CX 与 Odoo CRM：现已实现原生集成
无需复杂配置，通话、聊天与联系人数据直接同步至 Odoo 转译自：Kyriacos Sakkas，3CX社区经理 随着 Version 20 Update 10 的发布，Odoo CRM 现已原生集成至 3CX。对同时使用这两个平台的众多企业而言，这是一项重大升级。这意味着管理员可以在几分钟内将 PBX 直接连接到 Odoo，无需维护自定义 CRM 模板，也无需使用任何拖慢运行速度的第三方中间件。 只需一次设置，您即可获得来电者 [...]
3CX V20 Update 10：自由选择外呼主叫号码（Caller ID）
无需额外维护呼出规则，拨打外部电话前即可选择已分配的 DID 直拨号码 转译自：Kyriacos Sakkas，3CX 社区经理 当员工需要代表多个品牌、分公司或服务部门联系客户时，显示正确的公司号码至关重要。在 V20 Update 10 中，管理员可以允许用户在拨打外部电话前，自由选择使用哪个已分配给自己的 DID 号码。 这意味着，单个用户无需切换分机，也无需为每个业务角色单独创建呼出规则，就能代表不同的品牌、部门或地区拨出 [...]
3CX 可编程分机：选择您的 AI 服务商
构建可将 AI 智能体接入实时通话的 3CX 可编程分机 转译自：Leonidas Georgiou，3CX产品经理 3CX 可编程分机允许开发者创建 AI 智能体，从而通过 3CX 电话系统处理实时通话。 3CX Agentic Call Control GitHub 代码仓库提供了连接可编程分机与 OpenAI、xAI、Google Gemini 和阿里云通义千问 (Alibaba Cloud Qwen) 的现成代码示例。每 [...]
3CX 在 G2 2026 年秋季报告中斩获 39 项荣誉
联络中心企业级实施指数荣登榜首 转译自：Monika Rimeikaite, 助理营销经理 3CX 在 206 份 G2 2026 年秋季报告中斩获 39 项荣誉。基于真实权威的用户评价，3CX 在联络中心 (Contact Center)、呼叫中心基础设施 (CCI)、VoIP 服务商、UCaaS 平台及云 PBX 平台领域均获得高度认可。 评估结果覆盖小型企业、中端市场及大型企业报告，以及全球与区域榜单。这充分体现了各大企业对 [...]
3CX 邮件服务：SendGrid 与 Zoho 选型
使用您首选的服务来处理 PBX 告警、报告、邀请和欢迎电子邮件 转译自：Kevin Attard Compagno，3CX产品沟通经理 系统邮件是确保 3CX 重要消息及时送达的关键。无论是管理员告警、系统报告，还是会议邀请、密码重置及新用户欢迎邮件，3CX 都为管理员提供了多种发送渠道： 3CX SMTP Microsoft 365 Google Workspace 自定义 SMTP 服务（例如 Zoho） SendGrid（随 [...]
3CX 现已支持部门等待音乐
Update 10 推出了按部门划分的等待音乐，让每次通话都更具个性化 转译自：Kyriacos Sakkas，3CX社区经理 对于企业而言，第一印象至关重要，这当然也包括客户在等待接通时听到的音频。 3CX V20 Update 10 推出的“部门等待音乐”功能，功能非常实用，能够灵活满足企业按部门定制沟通体验的需求。 每个部门都可以配置专属音频，无需再统一使用整个系统的等待音乐。这在多公司架构中尤为高效，每家公司都能独立维护自 [...]
全新的 3CX Academy 现已上线
包含最新 3CX 功能的全新培训课程与选择题认证 转译自：Kyriacos Sakkas，3CX社区经理 3CX 培训学院（3CX Academy）已全面升级，推出了全新的培训资料、全新的学院网页以及选择题认证流程。 新学院涵盖 3CX 的最新内容，包括 AI、转录、呼叫处理、系统管理和其他关键产品更新。本次更新旨在帮助 3CX 合作伙伴、IT 管理员和技术团队掌握最新的 3CX 专业知识。 阅读下文，了解具体变化、适用人群以及已 [...]
3CX MCP 服务器：利用 AI 管理您的 PBX
连接 AI 客户端至 3CX，轻松查询 PBX 数据、自动生成报告并执行授权操作 转译自：Kevin Attard Compagno，3CX产品沟通经理 3CX MCP 服务器的推出标志着 AI 驱动的统一通信管理实现了重大飞跃 。通过将对话式 AI 与精确的、基于角色的控制相结合，3CX 为管理员提供了一种更快、更智能的方式来运维和管理其 PBX 系统。 3CX MCP 服务器可将您的 PBX 与支持的 AI 客户端（如 [...]
将 3CX AI 客服融入您的工作流程
高效部署 3CX AI 客服的优化策略 转译自：Leonidas Georgiou，3CX产品经理 在 V20 Update 10 版本中，3CX AI 客服能够回答常见问题、收集信息、引导来电者完成基础排错，并在必要时将电话转接给人工客服。 AI 客服在呼叫流程中的部署位置，取决于您希望它承担哪类支持工作。它既可以作为首要联系点（在人工座席忙碌时接管），也可以在转接人工前先解答通用问题。 部署前，请先明确 AI 客服负责处理 [...]
V20 Update 10：AI 通话摘要功能重磅升级
Update 10 新增“备注”与“待办事项”，让 AI 通话摘要更实用 转译自：Leonidas Georgiou，3CX产品经理 一份好的通话摘要，不应仅仅停留在“记录说了什么”。通过 V20 Update 10，3CX AI 通话摘要在原有的基础上，新增了“备注”与“待办事项”两个板块。 它能帮助客服、销售等团队更清晰地了解通话结果、关键背景以及后续跟进事项。无需重听录音，也不必翻看长篇逐字稿，即可轻松定位某个关键决议或跟进 [...]
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