3CX 基础认证

3CX 基础认证为您提供了设置和配置 PBX 所需的所有基本信息！

我们的主要目标是为您提供一个易于使用、管理和设置的系统。您无需是高级 IT 专业人士，只需要是想利用统一通信系统的人。

准备好开始了吗？

由 3CX 和 3CX SMB 托管的小型企业解决方案是 24/7 监控、全方位支持、成本效益高且易于设置和销售的！

这两种部署方式是安装 3CX 的首选方式。对于少于 20 个用户且安装简单的情况，3CX SMB 是您的选择。对于最多 120 个用户且需要更多高级功能的安装，3CX 托管将满足您的需求。

这两种选项之间的主要区别是什么？哪种选项适合您？

本章将帮助您更好地理解最适合您需求的解决方案——包括优势和限制，以及如何安装和配置它。

有关功能的完整细分，请访问我们的定价页面。

现在您已经了解如何部署 PBX，接下来让我们进入设置阶段。毕竟，一个没有用户的系统又算什么呢？

“角色”和“组”是最重要的功能，您需要彻底了解它们。为什么？因为所有额外的角色都能使您的系统管理更加简便！请记住，每个用户只能分配一个角色，而该角色将继承到该用户所在的所有组中。

至于“组”……它们不仅用于将分机分组，还可以拥有自己的办公时间、时区和语言，以便进行单独的“呼叫路由”。

最后但同样重要的是，您还将学习“转接规则”！3CX 允许用户仅通过更改状态来配置他们的呼叫转接规则！

本章将解释关于 SIP 中继的所有内容。最重要的是，我们希望您了解为什么需要使用 3CX 推荐和支持的 SIP 中继。

3CX 只支持与支持的 SIP 中继相关的问题。使用 3CX 推荐和支持的 SIP 中继可以确保服务的可靠性和稳定性。我们会对这些中继进行彻底和频繁的测试，以确保为客户提供最佳的体验。我们与这些供应商紧密合作，支持任何可能出现的问题。所以，请为自己和您的客户做出正确的选择！

我们还将深入了解 SMS、DID、紧急号码和来电显示，以及入站和出站规则的更多信息。

您已经部署了 PBX，创建了用户和组，并且设置了 SIP 中继。

现在，您已经准备好开始拨打电话。但问题是，“怎么打？”您可以选择使用 3CX 应用程序或支持的 IP 电话，完全没有必要做选择。用户可以选择其中任何一种，或在两者之间切换。

总结一下，本章将简要概述 3CX 应用程序，提供一些基本信息，如支持的操作系统和 PUSH 功能，并重点介绍 IP 电话配置。最重要的是，到本节结束时，您应该理解什么是路由电话、SBC，何时使用它们以及如何配置它们。

确保使用推荐和支持的设备！

IVR、铃声组和队列是任何呼叫中心或面向客户的业务的基本需求。

通过使用铃声组或队列，您可以根据坐席的可用性、技能或其他标准，将电话分配给一组坐席，而不是将所有电话都路由到一个坐席。

当然，充分利用 IVR 选项。您甚至可以配置它来接收 SMS！

在本章中，我们将介绍一些可能的场景，以及如何设置这些功能以有效地增强客户体验。此外，还有更多内容！

我们将介绍呼叫队列和铃声组之间的区别、可用的轮询策略，以及如何通过 IVR 路由呼叫。

我们还将展示通过管理控制台可以使用的更高级选项，如广播、对讲机、SLA 时间、统计信息和回调。

使用 3CX 消息传递，您可以通过各种消息渠道与客户互动。联系您的人员甚至不需要在同一个国家，他们可以在办公室关闭时通过离线消息发送信息！

3CX 当前使用 WhatsApp、实时聊天、短信/MMS 和 Facebook，未来将会增加更多渠道。

因此，学习如何将您的聊天路由到队列，查看可用的处理选项，并了解自动回复的内容。

您已完成 3CX 基础认证学习材料。报名参加我们的 3CX 实时技术网络研讨会，进行演示并解答任何问题。然后登录您的门户网站参加测试！

如果您想进一步提升知识水平，可以继续学习 3CX 高级认证课程！

祝您好运！