3CX 基本原理

3CX 基础入门知识为您提供了设置和配置您的 PBX 所需的所有基本信息！

我们的主要目标是为您提供一个易于使用、管理和设置的系统。您不需要是高级 IT 人员，只需要是想利用统一通信系统优势的人。

我们建议您获取一个试用账户并跟随操作。

准备好开始了吗？

第 1 章：部署和托管

由 3CX 托管，经济实惠，提供全面支持，全天候监控，易于设置和销售！

对于支持多达 256路并发通话 (SC)、拥有 2000个以上用户且需要更多高级功能的安装环境，“3CX托管版 (Hosted by 3CX)” 能够完美满足您的需求。如果您需要规模更大的系统，或者希望自行管理系统，您可以选择在本地 (On-prem) 或 云端进行自行部署。目前，许多主流云服务商均已支持简便的自动化部署方案。

这两种选项的主要区别是什么？哪种选项适合您？

本章将帮助您更好地了解最适合您需求的解决方案——包括优势和限制——以及如何安装和配置它。

有关功能的完整细分，请访问我们的定价页面。

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关键要点

在本节中，您应该已经学习了 3CX PBX 的基本安装流程，以及各种部署选项之间的差异，以便为您或您的客户需求选择最佳方案。

特别关注了最简单的选项——3CX 托管，解释了其优势以及为此部署方法选择受支持的 SIP 中继提供商的必要性。

最后提供了一些更高级的设置信息，其中列出了许多可能会让初次使用者感到困惑的事情，帮助您确保成功部署。

第 2 章：设置您的团队

现在您知道如何部署您的 PBX，让我们继续设置它。毕竟，没有用户的系统算什么？

用户“角色”和“部门”是最重要的功能。您需要透彻了解这些。为什么？因为所有附加角色使您的系统管理变得简单！请记住，一个用户只能被分配一个角色。

至于部门（也称为组）... 它们不仅用于分组分机，还可以拥有自己的办公时间、时区和语言，以实现独立的“呼叫路由”。

您还将学习“呼叫转移规则”。3CX 允许用户通过更改状态来配置呼叫转移规则！

最后，我们来看看如何添加一个 AI 坐席，它可以接听电话并根据需要智能地将电话路由到相应位置。

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关键要点

在本节中，您应该已经学习了如何添加用户和部门，将用户分配到部门并为他们分配角色。

还涵盖了用户呼叫转移规则以及部门办公时间和基本 IVR 设置，用于处理非办公时间等场景。

此外，还涵盖了用户呼叫转移规则、部门工作时间和基本 IVR 设置（用于处理非办公时间等场景），以及如何添加 AI 坐席，使其扮演您选择的角色。

第 3 章：SIP 中继

本章将讲解您需要了解的有关 SIP 中继的所有知识。最重要的是，我们希望您了解为什么需要使用3CX 首选和支持的 SIP 中继。

3CX 仅提供与受支持的 SIP 中继相关问题的支持。使用 3CX 首选和受支持的 SIP 中继可确保可靠稳定的服务。我们彻底并频繁地测试这些中继，以确保为客户提供最佳体验。我们与这些提供商紧密合作，以支持任何可能出现的问题。因此，请为您自己和您的客户做出正确的选择！

我们还将深入探讨有关短信 (SMS)、直拨号码 (DID)、紧急号码和主叫号码(Caller ID)，以及呼入 DID 匹配和呼出规则。

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关键要点

这里我们介绍了 SIP 中继的配置，重点介绍了首选和支持的提供商。我们看到添加 SIP 中继是多么简单，只需要输入提供商提供给我们的几条信息。在更深的技术层面上，我们跟踪了呼入我们其中一个 DID 的呼叫如何进入系统，以及如何将其指向特定目的地。我们还探讨了呼出规则，在其中我们配置呼叫如何从我们的 PBX 发送到公共电话系统。

特别关注了紧急号码，如何配置它们以满足您所在地的法律要求，以及一旦配置完成，PBX 不会对它们应用许可证限制的事实。

第 4 章：IP 电话配置和 APP

您已经部署了 PBX，创建了用户和部门/组，并配置好了您的 SIP 中继。

您已全部设置好，可以开始打电话了。'但是怎么做？' 3CX 应用程序和支持的 IP 话机都可以使用，无需选择。用户可以选择其中一种或在它们之间切换。

总之，在本章中，我们将快速概述 3CX 应用程序，提供一些基本信息，例如支持的操作系统和推送通知 (PUSH)，并将重点放在 IP 话机配置上。最重要的是，在本节结束时，您应该理解 SBC 是什么、路由话机 (Router phones) 是什么、何时使用它们以及如何配置它们。

确保使用首选和支持的设备！

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关键要点

本章首先介绍了如何了解受支持的 IP 话机以及为什么它们比其他设备更可取。然后介绍了 SBC，无论是独立安装还是作为路由话机的一部分。

接着，本章介绍了可用于使用 3CX 的软件应用程序和客户端，如何获取、设置和使用它们。

3CX 视频会议是最后一部分，涉及如何发起视频会议以及一些更高级的主题。

第 5 章：呼叫处理

IVR、响铃组和队列是任何呼叫中心或面向客户的业务的基本需求。

与其将所有呼叫路由到一个座席，不如使用响铃组或队列根据座席的可用性、技能或其他标准将呼叫分配给一组座席。

当然，还要充分利用 IVR 选项。您甚至可以将其配置为接收短信！

在本章中，我们将介绍一些可能的场景，以及如何设置这些功能以有效提升客户体验。除此之外，还有很多内容！

我们将带您了解呼叫队列和响铃组之间的区别、可用的轮询策略，并学习如何通过您的 IVR 路由呼叫。

我们还将演示通过管理控制台可用的更高级选项，例如广播 (paging)、对讲 (intercom)、SLA 时间、统计信息和回拨 (callback)。

最后，我们看看消息服务如何与呼叫队列和响铃组交互。

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关键要点

我们深入探讨了 3CX 为助力您的业务发展所提供的更复杂但至关重要的功能，并学习了如何将呼叫路由到不同的目的地。在这里，我们了解了如何设置呼叫队列和响铃组、它们之间的区别以及何时应该使用它们的信息。

我们学习了如何简单地管理我们的队列座席，以及从业务角度负责队列表现的人员视角管理队列本身，以及我们在开始时看过的技术设置。

在最后一部分，我们探讨了如何在 3CX 内将消息服务作为呼叫队列和响铃组的一部分使用的不同选项。

第 6 章：消息传递

借助 3CX 消息传递，您可以通过各种消息渠道与客户互动。联系您的人甚至不需要在同一个国家地区。他们可以在办公室关闭时通过离线留言 (offline messages) 发送消息！

3CX 目前支持 WhatsApp、实时聊天 (Live Chat)、短信/彩信 (SMS/MMS) 和 Facebook，未来将添加更多渠道。

因此，学习如何在队列中路由您的聊天、查看可用的处理选项以及了解什么是自动回复。

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关键要点

从您网站上的在线聊天到短信和社交媒体消息传递，您现在知道如何将这些设施与您的 3CX PBX 集成，将语音和文本通信与您的客户群整合在一起。

上次更新

本文件最后更新于 2026 年 3 月 30 日

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